B、代理发货

C、FBA发货

D、商家自发货

正确答案：ACD

答案解析：4.客服/4.3处理问题

4、速卖通生意参谋包括()板块。

A、物流

B、首页

C、内容

D、驾驶舱

正确答案：AD

答案解析：5.分析/5.1分析工具

5、下面属于Feedback作用的是()。

A、Feedback评级会影响Buy

B、如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉

C、Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息

D、Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据

正确答案：ABCD

答案解析：5.运营/5.2评价体系

6、通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？()

A、要将商品的卖点作为重点展现

B、提炼文字的信息

C、美化图片的样式

D、懂得突出商品与背景的色彩差异

正确答案：ABD

答案解析：2.装修/2.3自定义页

7、下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是()。

A、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境

B、平台经营者应树立诚信经营的意识

C、平台经营者应明确自身的责任和义务

D、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则

正确答案：AD

答案解析：1.开店/1.3法规

8、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识()。

A、物流信息的查询

B、物流问题处理

C、物流公司的运输线路

D、不同的物流运作方式

正确答案：ABD

答案解析：4.客服/4.1岗位准备