5.个性化收派需求信息的采集内容包括（B）、（C）、（D）

A.客户的产品质量B.客户的业务量C.所寄快件的重量范围D.每月的快递费用

（二）判断题

1.业务员在收派快件过程中，应主动向客户介绍快递产品，这一行为称之为业务推介-----------（√）

2.业务推介过程中，业务员需重点关注客户需求---------------------------------------（√）

3.在向客户进行业务推介时，并不要求详细介绍快递产品如何满足客户需求以及如何给客户带来利益------------------------------------------------------------------------------------（X）

4.保持积极的心态是进行业务推介时需注意的事项之一---------------------------------（√）

5.在业务推介环节，不需要展现专业的服务水平---------------------------------------------（X）

6.要与客户建立长期稳定的伙伴关系，必需进行客户维护--------------------------------（√）

7.收派件时对客户的观察属于客户基本信息采集方法之一---------------------------------（√）

8.安全性是客户选用快递企业标准的主导因素之一-------------------------------------------（√）