1.在员工资质方面，快递人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，并且要求取得相应的国家职业资格证书----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）

2.快递企业必须实行备案制度--------------------------------------------------------------------------------------（√）

3.根据快递市场管理办法，快递企业没行统计上报的义务--------------------------------------------------------（X）

4.快递运单的实物保存期限为不少于6个月-----------------------------------------------------------------------（√）

5.违约责任和争议的解决不属于合同内容-------------------------------------------------------------------（X）

6.口头形式属于合同形式之一--------------------------------------------------------------------------------------（√）

7.依据《刑法》规定，对于快递行业从业人员私自开拆、隐匿和毁弃快件的行为，将处两年以下有期徒刑或拘役---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）

8.请求消费者协会调节是争议解决环节之一--------------------------------------------------------------------------（√）

第九章快件收寄

（一）选择题

1.在上门揽收流程中，有一个接收信息的环节。以下，不属于接收客户寄件需求信息方式的是（C）

A.快递企业客服人员通知B.客户直接致电C.客户短信告知D.网上系统直接下单

2.在验视快件环节，以下不属于验视内容的是（D）

A．快件的重量B.快件的规格C.验视是否属于禁止或限制寄递的物品D.快件的数量

3.在快递实际操作中，不属于地理区域范围标识的形式是（A）

A.企业自行进行区域标识B.行政区划标识C.电话区号标识D.邮政编码标识

4.快件的流转主要有4个环节，即收寄、（C）、运输、派送

A．仓储、B.包装C.处理D.加工

5.下列不属于快件时限的是（D）

A．快件收寄时限B.快件处理时限C.快件运输时限D.快件仓储时限

6.以下属于航空运输的有点的是（B）

A．机动灵活、简捷方便B.破损率低、安全性好C.能够实现“门到门”交接D.运输成本低

7.航空运输的局限性是投资大、（A）、（C）、（D）

A.运量小B.易发生事故C.费用高D.易受天气影响

8.公路运输的优点在于（A）、（B）、（C）

A.短途快件集散运送具有优越性B.机动灵活、简捷方便C.能够实现“门到门”交接D.运量大

9.铁路运输的局限性是（C）

A.费用高B.易受天气影响C.速度较慢D.安全性差

10.下列不属于背书条款的主要内容的是（B）

A.查询方式与期限B.快递价格规定C.客户和快递企业双方的权利与责任D.赔偿的有关规定

11.以下不属于客户快件查询渠道的是（A）

A.邮件查询B.网站查询C.电话查询D.网点查询

12.快件的查询内容包括（B）、（D）

A.快件的包装质量B.所处的服务环节C.快件的重量D.所在位置

13.客户电话查询时，快递企业应在（C）分钟内告知客户

A．10 B.20 C.30 D.40

14.快件的查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起（A）年内

A.1 B.2 C.3 D.4

15.下列哪一项不属于快件的索赔因素（B）

A.延误B.包装不规范C.丢失D.损毁