C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离

D、都呈现运送与信息处理的紧密联系

8.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为（）几大环节。

A、收寄B、运输C、投递D、签收

9.快件运输常见方式有（）。

A、航空运输B、公路运输C、铁路运输D、水路运输

10.礼仪的特点包括（）。

A、普遍认同性B、规范性C、广泛性D、沿袭性

11.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同,大致上可以被分为（）等几大分支。

A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪

12.服务礼仪的原则有（）。

A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗

13.属于女士化妆禁忌的有（）。

A、清雅淡妆B、离奇出众C、妆残妆示人D、修妆不避人

14.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取（）等措施。

A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法

B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用

C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用

D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

15.在派送路线设计中，要考虑（）等因素。

A、派送的先后次序B、车辆的型式、种类

C、路径的选择D、派送区域

16.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，（）属于劳动防护用品的种类。

A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品

C、眼、面防护用品D、手、足防护用品

17.火灾发生后，常采用的灭火方法有（）。

A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法

18.客户服务在商业实践中，一般分为（）等几类。

A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务

19.下列选项中，（）属于业务推广要领。

A、要准备客户的资料B、引起客户的好感

C、要从客户角度考虑问题D、满足客户的最大需求

20.下列选项中，（）属于客户关系维护的方法。

A、定期进行电话维护B、随时告诉客户最新产品动态

C、定期告诉客户最新产品动态D、随时进行电话维护

21.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求：（）。

A、优先使用可降解材质的缓冲填充物

B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物

C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量

D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物