26、快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户不适用《民法通则》的相关规定。（×）

27、快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。（√）

28、计算机病毒从本质上来说也是一种程序，是计算机自身故障造成的。（×）

29、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址。（√）

30、电子邮件地址的格式为：服务器域名@用户名。（×）

三、填空题（每题1分，共10分）

1、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

2、快递服务主要采用门到门、桌到桌的直达服务方式。

3、快递按运输方式划分，可分为航空、公路和铁路三大方式。

4、快件处理包括快件分拣和封发两个主要环节，是快件流程中贯穿上下环节的枢纽，在整个快件传递过程中发挥着十分重要的作用。

5、快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。

6、快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺服务的时限，但尚未超出彻底延误时限。

7、入境的快件，应该在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前4小时向海关办理手续。

8、快件业务按照寄达范围划分分为：同城快递服务、异地快递服务。

9、从内容上讲，礼仪构成的要素是礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介、礼仪的环境。

10、业务员在等候客户开门时，应该站在距门1米处，等待客户同意后方可进入房间内。

四、名词解释（每题2分，共6分）

1、快递传递网络P18

答：快递传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

2、作业段时限P22

答：作业段时限是指快件传递过程中每一作业段不应超过的最大时间限度。作业段时限是快递企业产品的时间定额，具体可分为收寄阶段时限、处理阶段时限、运输阶段时限和派送阶段时限。

3、礼仪的媒介P27

答：礼仪的媒介，即礼仪活动所依托的一定的媒介。具体是由人体礼仪媒介、物体礼仪媒介和事体礼仪媒介等构成。

五、简答题（每题3分，共6分）

1、职业道德的重要作用（P3）

答：1、有助于促进生产力的发展，提高劳动效率

2、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部门，有利于社会稳定

3、有助于调节人们在职业活动中的各种关系

4、有助于提高个人职业道德修养

2、快递服装礼仪的要求P35

答：

1、快递服务人员应着公司统一工装。

2、快递服务人员身着的工装要熨烫整齐，不得有污损；

3、衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上衣下摆须束在裤内；

4、系深色皮带，鞋带要系好，保持鞋面干净，不得穿着拖鞋或高跟鞋上班。

六、计算题（每题4分，共4分）

一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱长宽高分别为60厘米，40厘米，30厘米，快件实重5kg，快递企业的资费价格为下表格，这份快件的资费是多少？

区间：20kg及以下*20kg以上

上海——广州：6元\kg*4元\kg

深圳——广州：3元\kg*2元\kg