11、职业道德的根本内容：A B C D E。

A:老实守信B:办事公正C:效劳群众D:奉献社会E:爱岗敬业F:尊老爱幼

12、在快递效劳里，D通常被视为快递效劳人员所拥有的“第二枚名片〞。

A:面部B：头发C:耳、鼻部D：手

13、河南“荥阳〞应读A；四川“郫县〞应读F。

A:xíng yáng B:shuǐyáng C:gǒngyáng D:bēixiàn E:bìxiàn F:píxiàn

14、“〞〔简称FM〕是B的标识。

A:厦门航空公司B:上海航空公司C:中国新华航空公司D：中国东方航空公司

三、判断题

1、1979年6月，DHL率先与中国对外贸易运输公司签订了中国第一个快件代理协议。〔×〕

2、在工作中，快递业务员代表公司，以工作身份进入客户所在场所，不应私带亲属、朋友，防止给客户带来困扰。〔√〕

3、分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查送件人员身份。〔√〕

4、2007年9月12日，国家邮政局公布了我国第一部?快递市场管理方法?。〔×〕

5、国内快递业务按照付费方式划分，分为现结快件和记账快件。〔×〕

6、验视快件属于快件处理流程。〔×〕

7、2004年5月10日，OCS公司在上海宣布，正式推出中国国内快递效劳业务。〔×〕

8、计算机的最正确工作环境温度是10～30℃，工作环境的相对湿度应保持在20%～80%，计算机能够正常工作的标准电压为：198～242V。〔√〕

9、?刑法?第二百五十三条规定，对犯有私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪的，处两年以下有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依照?刑法?第二百六十四条〔盗窃罪〕定罪并从重处分。〔√〕

四、简答题

1、简述快递效劳的分类？

答：1、按网络规模划分，国际快递、国内异地快递、同城快递

2、按所有制形式分，国有、民营、外资

3、按运输方式划分，航空、铁路、公路

2、简述中国快递效劳的开展现状？

答：1、业务量主要集中在东部经济兴旺地区

2、中小型企业占绝大多数

3、三大业务均快速开展，不同企业各有优势

3、简述快件平安的内容？

答：快件平安的内容包括：

1、防止损毁

2、防止被盗

3、防止泄密

4、防止丧失

4、简述快递效劳的特点？

答：1、快递效劳的本质反映在一个“快〞字上，快速是快递效劳的灵魂

2、快递效劳是“门到门〞、“桌到桌〞的便捷效劳

3、快递效劳需具有完善、高效的效劳网络和合理的覆盖网点

4、快递效劳能够提供业务全程监控和实时查询

5、快递效劳要求快件须单独封装、具体名址、重量、尺寸限制，并实行差异定价和付费结算方式

五、论述题