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邮政揽投员技能鉴定考试答案

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1、对证实因邮政企业原因而延误的国际邮件，每件的补偿金额为所收邮费的50%。

2、无法投递的邮件退回时，仍用特快专递方式退回原寄局，由原寄局负责投交寄件人。

3、邮件妥投后，本人签收或他人代收的投递人员必须录入本人或代收人全名。

4、投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人要签收后方可开拆邮件。

5、投递邮件要认真复核点交，做到“收投相见”。

6、采取摩托车、电动车或自行车投递的，装有邮件的背包必须随身携带。

7、邮件投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，按址投递。

8、在邮件排道处理中对物品类邮件采用剔单排道处理。

9、邮件排道是指按照不同业务种类的时限要求，对本道段所有投递邮件进行合理的投递排序。

10、对国际特快专递邮件称重以千克为单位，精确至小数点后两位。

11、总台人员在填写平衡合拢表时，数据可做加减，但不得随意涂改，应在加减处加盖名章进行数据加减确认。

12、从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋后将袋倒扣代替验看。

13、进口邮件道段分拣时，要以缩短内部处理时间为原则，管理人员要及时合理调配参与分拣的人员，按照邮件性质分别作业，确保分拣质量。

14、国际特快专递邮件单件不超过500克的物品类邮件可按文件类收取资费。

15、国际物品类邮件要用粗黑笔在包装箱上注明收、寄件人名址，并粘贴条型码副签。

16、经济快递经济快递主要是采用全程陆运模式，为电子商务B2B、B2C以及C2C规模客户提供时限较稳定的物品类寄递服务。

17、烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。

18、严格按要求粘贴详情单，文件类封套为指定位置，物品类为包装箱最大面。

19、物品类邮件收寄时就做到眼同封装，自行封装、不配合眼同拆开验视的，不予揽收。

20、寄件人填写详情单选择内件性质时，在选择处打“×”;内件如系物品类，在指定位置填写内件品名、数量。

21、对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查信函内容，客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。

22、特殊情况下，不能按规定时间到达客户地点时，要及时反馈11183呼叫中心或调度，妥善解决。

23、当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址上门服务。

24、揽投员接收揽收信息后，立即电话联系客户，确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。

25、、揽投员出班前应检查手持终端或ＰＤＡ、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带。

26、揽投员应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，更换工作服，佩戴工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有关的注意事项。

27、经济快递目标行业定位于适合邮政速递物流运递服务的：服装、鞋及箱包、饰品及手表眼镜、化妆品、户外运动、数码产品、小型家用电器、居家生活用品、食品及保健品、母婴用品、汽车装饰、图书音像乐器等12个行业。

28、上门揽收是指EMS揽投机构派专人专车到寄件单位或个人所在地交接邮件的服务过程。

29、邮政特快专递邮件的投递方式分为按址投递和局内投交。

30、在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片正面朝向客户，双手递送，并道出自己的姓名。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

31、台湾快件禁、限寄物品规定：实际价值超过人民币Ｃ的物品不予收寄。

Ａ、100元Ｂ、200元Ｃ、500元Ｄ、1000元

32、无着邮件要指定人员保管，保管期为Ｄ（自邮件进口日期开始计算），超期均应发往指定的无着邮件处理部门集中处理，不得自行处理。

Ａ、7天Ｂ、12天Ｃ、一个月Ｄ、三个月

33、收件人付费邮件投递归班后，揽投部（站）内部处理人员最晚于投递次日Ｄ前，扫描收件人签收后的妥投详情单，并上传。

Ａ、8时Ｂ、12时Ｃ、18时Ｄ、24时