答：乘务员要经常检查煤箱盖状态是否良好，发现问题及时通知检车人员处理。非采暖期间，煤箱盖应加封。

20、列车到站前列车员应做到哪些？

答：列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

21、在停办客运业务的车站，对强行上下车的旅客怎样处理？

答：列车加强车门口守口验票，对无票人员应给予劝阻，对强行上车者，列车要及时按章补收“从最近后方站起”的车票，核收手续费；对在停办客运业务的车站下车的旅客须将车票收回或撕角后交给旅客。

22、对无票乘车而又拒绝补票的人员，列车如何处理？

答：对无票乘车而又拒绝补票的人员，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

23、旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？

答：儿童（含免费儿童）10kg，外交人员35kg，其他旅客20kg。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm。杆状物品不超过200cm；重量不超过20kg。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

24、哪些物品不得带入车内？

答：下列物品不得带入车内：

（1）国家禁止或限制运输的物品；

（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；

（3）动物及防碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；

（4）能够损坏或污染车辆的物品；

（5）规格或重量超过《客规》规定的物品。

25、为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带哪些物品？

答：为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品。

（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。

（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

（4）初生雏20只。

26、全路第六次大面积提速调图，涉及哪几条干线？

答：此次提速调图，涉及京哈、京沪、京广、陇海、浙赣、胶济、广深、武九八条干线。

27、第六次大提速后，有条件的干线旅客列车最高运行速度将达到多少？

答：六次大提速后，有条件的干线旅客列车最高运行速度将达到200km/h。

28、旅客列车查堵“三品”的方法是什么？

答：运用“听、闻、摸、看、瞭、检、处”七字方法，积极发现并防止“危险品”上车。坚决做到站上发现不上车、车上发现不过站。

29、旅客列车在运行中发生火灾爆炸事故时，应果断采取四十字措施是什么？

答：立即停车；疏散旅客；组织扑救；切断火源；设置防护；报告救援；抢救伤员；保护现场；调查取证；协助查访。

30、列车运行中遇中途临时停车怎么办？

答：客运乘务员要坚守岗位，注意了望，不得擅自下车，列车启动后进行四门瞭望，防止有人抓车。列车长要及时判明情况，正确处理。

31、发现有人抓车怎么办？

答：立即开门，将抓车人请上车，如因其他原因开门困难，可使用制动阀停车处理。使用紧急制动阀时，按使用有关规定办理。

32、到站停车两侧都无站台怎么办？

答：确认值班员接车方向后再开门，组织旅客上下，并要加强宣传，提醒旅客注意脚下障碍物防止拌倒摔伤，做好扶老携幼，宣传注意邻线来往车辆通过，防止碰、轧伤。

33、开关电器设备严禁什么？

答：严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

34、什么是旅客？