答：旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

35、什么是承运人？

答：承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

36、什么是铁路旅客运输合同？

答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

37、什么是车票？车票的作用是什么？

答：铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

车票的作用是：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

38、承运人的基本义务是什么?

答:承运人的基本义务是:

(1)确保旅客运输安全正点；

(2)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；

(3)对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

(4)对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

39、旅客的基本权利是什么?

答:旅客的基本权利是:

(1)依据车票票面记载的内容乘车；

(2)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；

(3)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人给予赔偿。

(4)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失,有权要求承运人赔偿。

40、列车运行中取送开水时要注意什么？

答：取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施，暖水瓶应有防倒圈（架）。倒开水时，应接杯、不倒过满。

41、列车运行中乘务员应做好哪些安全宣传工作？

答：应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风档，不要将头、手伸出窗外，不要向车外抛物。列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭车窗并巡视车厢。

42、整理行李架时有哪些安全要求？

答：行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放在座位下面。

43、夜间停车或乘降所，小站遇雨、雪、雾天停车时乘务员应注意什么？

答：要确认旅客上、下完毕后，严格执行喊号制度，防止漏乘。

44、保证车厢畅通的“三不堵”内容是什么？

答：保证车厢畅通的“三不堵”是：通道不堵、车门口不堵、通过台不堵。

45、旅客列车通过长大隧道和桥梁时乘务员应做哪些工作？

答：旅客列车通过长大隧道和桥梁之前，乘务员要做好宣传，动员旅客关闭车窗，锁闭厕所，严禁旅客向车外抛掷异物；在列车通过长大隧道和桥梁时，列车工作人员要坚守岗位，加强车内巡视，做好防范工作。

46、铁道部关于防止旅客列车向下抛物伤人有何要求？

答：旅客列车在运行中，要加强对车门、车窗的管理，严禁打开车门、车窗向线路两侧抛扔杂物。列车乘务人员除经常宣传外，要经常清扫，加强车厢巡视监督，保持车厢整洁、秩序良好。

47、列车运行中对餐车油炸食物有何规定？

答：运行中餐车炊事人员油炸食物使用前进方向的第一个灶眼，用油量不超过容器的1／3；餐车灶台、排烟罩（道）清理及时、无油垢。

48、列车广播员在值乘中应做好哪些工作？

答：列车广播员在值乘中，当广播开机后不准离岗。在转播前要选台，转播中要监听，杜绝错转、跳台事故。离开广播室必须关闭总电源。发生故障时要及时通知列车长和车辆乘务员及时处理。

49、列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差不得超过多少mm？

答：不得超过75mm。