今天小编为大家整理了有关于物业客服的基本知识考试题及答案大全，希望可以对大家有帮助。

物业客服的基本知识考试题及答案大全1

一.单项选择题类(每题1分，共25分)：

1.接听时，须自报单位名称及问候语:您好！(B)为您服务！;

A.您好！物业客服部为您服务！B.您好！x客服部为您服务！

C.您好！x客服部为您服务！D.您好！x物业客服部为您服务！

2.xx营销中心销售售热线是：（C）

A.3118888 B.3116666 C.3113333 D.3110000

3.xx营销中心售后服务部的联系是：（C）

A.3113232 B.3112323 C.3113233 D.3113223

4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每X需收取办卡工本费（B）元。

A.20元B.30元C.40元D.50元

5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色(B)照片两X和XX正本、复印件各一份。

A.一寸B.小一寸C.中一寸D.大一寸

6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（C）年

A.三年B.四年C.五年D.六年

7.据《x前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月5日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（C）‰作为滞纳金。

A.1 B.2 C.3 D.4

8.超过(B)个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟

通，仍无法沟通时，发放《催费律师函》。

A.两B.三C.四D.六

9.有线电视开通时，业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳(B)元工料费。

A.50 B.100 C.150 D.200

10.新奥燃气地址：x区海北路37号（市一中医院斜对面）,客服热线：(D)、2669777

A.95598 B.95158 C.95958 D.95518

11.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每(C)平方米放置1支4kg的灭火器。

A.30 B.40 C.50 D.60

12.x物业服务中心传真是：（A）

A.3113369 B.3111369 C.3116639 D.3113639

13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（D）元/㎡

A.38 B.48 C.58 D.68

14.业主在收楼前需维的费用有：物业专项维修资金、（D）

A.税费B.交易税C.测量费D.契税

15.业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由（B）发出的。

A.地产公司营销部B.发展商

C.承建商D.物业管理公司

16.上门回访业主时，应先敲门三下，经同意后方可进入，回访时间不宜过长或过短，每次回访时间为（B）分钟。

A、1-----5分钟B、10--20分钟C、25分钟D、30分钟

17.员工接到业主投诉，应尊从（A）处理原则。

A、首问责任制B、公平公正C、及时高效D、主管负责制