22．宠物拴养期间，物业服务中心将按每天￥300元收取看护费。（√）

23．不准在人工水景（湖）及周边晾晒任何物品，不准湖边垂钓及投掷鱼食。（√）

24．游泳池池水水质细菌总数控制在每毫升1000个以内。（√）

25．游泳池池水水质大肠菌每升含量控制在18个以内。（√）

26．泳池池水水质尿素含量控制在每升3.5毫升内。（√）

27．泳池池水水质浑浊度小于或等于5度。（√）

28．浸脚消毒池池水每四小时更换一次，余氯含量应保持在5～10毫克/升。（√）

29．吸尘作业在泳池投放沉淀药品6-8小时后的非开放时间内进行。至少需在泳池开放前45分钟内完成吸尘作业。（√）

30．装修现场严禁使用液化石油气、煤油炉、电炉等做饭。（√）

31．星期六、星期日及法定节假日施工，不得产生噪音，影响他人休息。（√）

32．住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由相应的责任人承担。（√）

33．普通住宅区600户以上1000户以内者，发放比例不能低于正式收楼入住总户数的60%，回收比例不低于90%。（√）

34．投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。（√）

35．维修服务人员来到顾客家门前，按门铃时应轻按，持续时间约3秒，若无响应可等5秒钟后再按一次，持续时间仍为3秒。（√）

36．维修服务人员来到顾客家门前，若无门铃，可用手敲门三下，一重二轻。（√）五、问答题

1.根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营需通过哪些人或企业同意？

2.物业管理的定义什么？（5分）

3.《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，规定了哪些定价形式？

4.办理装修申请，业主应向物业服务中心提供哪些资料？

5.物业服务中心对违章情况可采取哪些措施？

6.公司竣工备案登记管理流程如何？

7.顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？

8.满意率调查项应包括哪些模块？

9.顾客投诉分哪几类？

10.投诉处理要领？

1.答：根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主（1分）、业主大会（1分）、物业服务企业的同意（2分）后，按照规定办理手续。

2.答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业（1分），由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定（1分），对房屋及配套的设施设备（1分）和相关场地进行维修、养护、管理（1分），维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动（1分）。

3.答：一是政府定价（2分）；二是政府指导价（2分）；三是市场调节价（2分）。

4.答：1）《房屋装饰装修管理协议》。2）《房屋装饰装修备案申报表》。3）装修方案及图纸（装修平面图、管线图、天花装饰图等）。

4）家居装修工程施工合同原件及复印件。

5）施工单位《承建XX书》原件及复印件。

6）施工单位《营业执照》副本原件及复印件。

7）施工单位《税务登记证》副本原件及复印件。

8）施工负责人XX原件及复印件。

9）《装修施工人员登记表》，并提交施工人员XX复印件，一寸免冠近照二X。

10）装修施工单位需在上述资料复印件上加盖企业公章。（每一点1分）

5．答：物业服务中心对违章情况可采取下列措施：

A.要求业主和施工单位恢复原状。

B.要求业主和施工单位赔偿损失。

C.暂扣施工工具。