18.物业维修基金的使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的（D）以上通过。

A、1＼4 B、1＼3Ｃ、2＼5Ｄ、2＼3

19.投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的（C）小时内进行。

A、8小时B、12小时

C、24小时D、46小时

20.物业管理企业资质等级分为。（A）

A、一、二、三级B、高、中、初级C、A、B、C三级D、暂无分等级

21.室内装修单元的施工现场100㎡必须配置4KG的灭火器（B）支。

A、1支B、1支以上C、5支D、4支

22.客户服务中心值班时间：（A）

A、8：00-21：00 B、8：30-17：30 C、24小时D、12小时

23.每天对装修单元的巡查不少于（A）次

A、1次B、2次C、3次D、4次

24.每天对园区卫生的巡查不少于（A）次

A、1次B、2次C、3次D、4次

25.业主委托物业公司清运装修垃圾的，必须（B）将装修所产生的垃圾、余泥用编织袋包装并搬运到物业公司指定的堆放点。

A：半日B：每日C：每周D：每月

二.多项选择题类(每题1分，共5分)：

1.物业服务收费应当遵循（ABE）的原则？

A、合理B、公开C、诚信D、公平E、费用与服务水平相适应

2.业户意见/建议的收集方式有（ABCE）。

A、前台服务热线B、业户意见收集箱C、总经理信箱

D、员工反馈E、业户满意度调查

3.业主进行室内装修时严禁改动房屋（ABCD）

A、承重墙B、入户门C、梁D、柱

4.业主办理收楼手续时必须签署的文件（ABCDE）

A、《业主（住户）家庭情况登记表》B、《业主临时管理规约》

C、《前期物业服务合同》D、《高尚生活指南》承诺书E、《区域防火责任书》

5.根据业主反映问题的处理情况组织回访工作，回访工作内容（ABD）

A、质量评价B、服务效果评价C、处理及时率D、满意度评价E、其他

三.简答题类(每题8分，共40分)：

1.物业管理费的构成有哪些项目?

答：物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3．物业管理区域清洁卫生费用；

4．物业管理区域

绿化养护费用；

5．物业管理区域秩序维护费用；