A.物业自管B.物业分包给专业公司C.物业不管D.业主自管E.业主委员会自管

12、绿化养护分包的按哪几种文件标准、流程、考核办法实施管理。（BD）

A.月度计划B.绿化养护管理控制规定C.现场服务质量检查考核表

D.合同管理办法E.月度考核表

13、绿化库房管理按和执行。（AE）

A.物品采购与储存管理规定B.绿化养护管理控制规定C.现场服务质量检查考核表

D.合同管理办法E.仓库管理规定

14、分包方的选择评价按执行，与环境清洁卫生分包商合同的签订按执行，清洁质量标准及检查方法的制订参照执行。按顺序正确答案有哪些选项（ABD）

A.供方管理规定B.合同管理办法C.日常清洁卫生标准

D.保洁工作质量标准与检查办法E.环境卫生管理控制规定

15、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区二次，按《环境卫生检查制度》对清洁人员的（ABCDE）作全面监督检查，并在《服务质量现场检查记录表》上做好详细记录。

A.上岗情况B.着装、礼节、行为举止C.服务的及时性

D.工具（物料）的配制E.清洁的质量

16、对分包方的环境清洁服务质量的月度考评小组一般由（）组成。

A.部门负责人B.清洁主管C.分包方现场清洁主管人员D.保安员E.清洁员

17、环卫设备设施包括（ABCDE）。

A.生活垃圾中转站B.生活垃圾桶、果皮桶C.洒水车D.生活垃圾清运车E.工具房

18、新“四害”有哪些？（ABCD）

A.苍蝇B.蚊子C.蟑螂D.老鼠E.麻雀

19、下列哪些是我司对清洁服务人员的职业素养要求（ABCDE）

A.不得在公开场所整理个人衣物B.不得将任何物件夹于腋下C.不提抽烟、吃东西、看书报D.不得用扫把、拖把等工具为客人指示方向E.不得长时间看手机短信，禁止玩手机游戏。

20、对清洁过程有安全隐患或造成使用不便的，应（AB）

A.设明显标识B.采取防X措施C.口头告知D.咨询再告知E.不作为

21、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置应（ABC）

A.配置齐全，使用方便B.垃圾箱、垃圾桶设置标示完善，提倡环保C.部门建立《环卫设备设施台账》，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理D.只要方便即可E.漂亮

22、环境月度考核评估由（BCD）组成，对所管辖区域环境卫生工作不定期进行月检及考评工作。

A.品质专员B.物业服务中心主任C.清洁主管D.分包方负责人E.行政人事

23、月检考核评估，应结合、汇总检、检环境卫生检查考核情况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《工作评估报告》，经物业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据。（AB）

A.日B.周C.季度D.专项E.年度

24、月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制、，经物业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据。（DE）

A.服务质量现场检查记录表B.工作总结C.月度检查计划

D.《清洁服务质量考核汇总表》E.《工作评估报告》

25、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置要（ABC）

A.配置齐全，使用方便B.垃圾箱、垃圾桶设置标示完善，提倡环保

C.部门建立《环卫设备设施台账，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理

D.高档，不能低调E.全部统一种款式、颜色

26、小区内配置的垃圾中转站有何要求（ABCD）

A.垃圾中转站要求外表美观、美化，设备隐蔽，对居住户影响降到最小，但须满足垃圾清运车出入

B.垃圾中转站内地面硬化处理，表面平滑易于清洁；

C.内设供水及冲洗设施及排气