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物业客服培训考试题及答案

一、选择题

1、下列工作错误的是（B）。

A．避免在前台喧哗及说笑聊天B.态度冷漠，无动于衷

C．工作时间处理个人事务D.避免在前台非用餐时间吃东西

2、以下正确的服务措辞有（C）。

A．这是物业的规定B.这不是我的工作

C．让我想想我能做什么D.我不知道

3、在与客户通电话时，下列（D）是正确的。

A．哗哗的翻纸B.吃东西

C．与身边的人说话D.做电话记录

4、下列哪些不属于客服人员的工作（B）。

A．绿化养护工作的检查与监督

B．消防设施、配电设施的正常运行

C．保安值勤工作的检查与监督

D．与客户进行工作协调

5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）。

A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。

B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。

C．您方便留言吗？我会转答给他/她。

D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。

6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（D）。

A．厂房门窗的安全性

B。厂房内配电、消防设施

C．厂房公共区域的消防、用电设施

D。厂房内客户遗留的物品

7、客户施工装修时，下列描述错误的是（A）。

A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。

B.每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。

C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。

D.施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。

8、陪同客户乘坐电梯时，（B）。

A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。

B．到目的地后，先让客户走出电梯。

C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。

D．进入电梯后，不应说话。

9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（A）。

（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）日常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。

A．（2）（3）（7）（8）（10）B。（1）（4）（6）（9）