4、与二层和四层客户进行协调，施工中难免出现噪声、异味，请求其尽量克服困难，并向其保证物业方将严格监督施工，尽量不影响其他单位正常工作，直到施工完毕。

3、每日开梯前，除对电梯上下运行的安全情况进行检查外，对轿厢内的通讯设施也应一并检查，确保通讯畅通。上班时间，3号厂房某公司通过电梯内的通讯设施向前台求救，报电梯停留在3层，人正捆在电梯内。如果你做为客服人员接到此电话，该如何处理？答案要点：

1、接到客户电话求救后，首先对该客户给予言语安慰，要求对方稳定情绪，告知对方现在暂时安全，等待救援，切勿自行攀爬逃生，以免造成危险。

2、立即通知专业维修人员前去营救，做好报修记录。

3、被捆客户救出后，督促维修人员对电梯进行维修，确保正常运行。

4、维修后对电梯维修情况进行确认，对客户进行回访。4、7月某一天下班时间突降暴雨，导致7号厂房的一家公司办公区及车间部分的屋顶漏雨，当日，刚好被该公司值班人员发现，第一时间将其生产设备及产品转移到安全位置，但厂房的天花板、墙面均有不同程度被泡，第二天一上班，该公司负责人找到物业，要求给予处理。

问题：你身为物业公司的客服人员，该如何处理此问题？

解决办法：

1、接到客户报修后，立即与维修人员到现场实地查看，查找漏点。

2、与客户协商维修时间，屋顶防水必须待天晴、屋面干燥后方可进行防水维修，如遇连续阴雨天气，安排维修人员采取临时措施，对漏点先进行遮盖，避免给客户造成更大的损失。评论：

处理客户漏水等类的报修，由于原因查找困难，所以物业公司在整个事件的处理过程中，应就处理的步骤、进展情况、处理结果积极与客户沟通，向客户传达一种“物业公司认真负责”的信息。

确定原因后，1、如是防水问题，且在质保期内将由施工单位负责维修；

2、如是质保期外，为不影响客户的正常生产，由物业公司先行负责维修，再与房屋产权单

位

协

商

维

修的后

续

事宜。

启发和建议：

1、物业公司作为服务单位，遇客户报修一定要热情接待，属于物业服务范畴的积极给予解决或合理的答复，不属于物业服务范畴的，要向客户解释说明；

2、处理客户漏水类报修一定要实地查看，查找原因，对由于漏水产生的纠纷，物业公司应该端正态度，摆明位置，站在公平公正的角度，就事论事，说明问题存在的原因，并积极解决。

5、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？

答案要点：用户入户信息档案资料：

1、入户通知书、入户须知；

2、公共契约；

3、用户资料；

4、业主委员会章程；

5、用户手册；

6、用户进户验收表和交费单。

6、用户入户后，对物业管理公司管理工作进行投诉时，你知道接待投诉时主要工作内容吗？

答案要点：

1、认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。

2、即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。

3、重大问题逐级上报，直到处理完毕。

7、业主要求亲见物业公司总经理进行投诉，该怎么办？

对业主的投诉，经办人员要热情接待，耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作，尽量不要把矛盾上交。若业主非见总经理不可，则要进行预约。预约前做好几件事：

1、填写：“投诉接待日预约单”

2、整理好有关资料。包括：