5．无人陪伴的小旅客应有专人照顾，但如工作繁忙时，可请其他旅客代为照顾。()

6．在航班中，旅客可以随意调换座位。但不允许不符合应急出口限制条件的旅客到应急出口座位就坐。()

7．在旅客满座的情况下，回收餐盒、杯子可使用大垃圾袋去客舱收餐。()

8．当有盲人旅客登机时，应主动上前搀扶旅客，并拉住他的手将他带到座位处。()

9．乘务员在进行餐食服务时，如遇有旅客睡觉，最好把餐食放在其旁边位置上。()

10．进入洗手间清扫卫生前，只要脱下围裙、戴好手套、拿湿毛巾进入即对站在门口的旅客可以不必理会。()

11．乘务员在为犯罪嫌疑人及其押送者服务时，不得提供具伤害性的用品及任何含酒精的饮料()

12．翻转大银幕时，需向银幕前一排旅客致歉。()

13．手提行李不能存放在任何妨碍乘务员拿取应急设备或挡住旅客看见紧急标志的视线。()

14．公司规定未经允许，不得在其他公共场合穿着乘务员制服。()

15．由于客舱的过道比较窄，为了避免挡住旅客通过，乘务员可站在指定的迎客位置上，对旅客以口头指示“请对号入座”。()

16．当乘务员在巡视客舱中无意撞到过道座位的旅客，由于当时乘务员手中有东西，因此可边走边对旅客说“对不起”。()．

17．在摆放水车时，杯子的高度以不超过大罐饮料的高度为宜。()

18．旅客的拐杖可以放在非应急出口的靠窗座位靠在客舱壁上。()

19．残疾旅客不应坐在靠出口的位置。一排座位只能安排一至两名残疾旅坐。()

20．对要求特殊帮助的旅客，在其登机时，乘务长应记下该旅客的座位号。如果是出口座位，应指定一名乘务员协助。()

三、多选题(每题2分,共10分,每题有2个(含)以上正确答案，将代表正确答案的字母填入——中)

1．飞机在地面下任何移动，起飞，着陆和机长认为必要的其它时间内——信号必须接通。

A．紧急撤离B．系好安全带C．防火装置D．禁止吸烟

2．每次飞行随机必备证书有———。

A、民用航空器适航证；B、民用航空器国籍登机证；

C、民用航空器电台执照；D、民用航空器证书

3．机上应急斧头的作用是——。

A、门打不开时，劈开门进行脱离

B、紧急撤离时，清理障碍物

C、卫生间失火时，辅助灭火用

D、厨房烤箱失火时，用做劈开烤箱门进行灭火

4．典型危险品标签的特点——。

A、钻石形状B、上半部有危险品识别标志

C、等级和分类号在下角D、易燃固体容易自燃标识

5．便携式氧。气使用时应注意——。

A、面罩不应碰到油腻物

B、压力在800磅／平方英寸时停止使用

C、使用时前后三排(4米)禁烟

D、将使用情况填入《客舱维修记录》

四、案例题(每题5分，共15分)

1、假设你是某航空公司的一位乘务长，执行南京飞往海口航班，该航班于每晚19：30起飞。你负责调节客舱中所有的灯光，请分析在旅客上下飞机、飞机起飞降落、飞机平飞过程中的客舱内各种灯光应该如何调节。

2、假设客舱当中一位旅客由于航班延误而满腹怨言，你作为乘务员在为其提供餐饮服务时，不慎将一杯咖啡倒在了这位旅客身上，旅客大发雷霆，请问你会如何处理这种尴尬的场面？

3、一对老年夫妇从廊桥向舱门走来，丈夫拄一拐杖，妻子提一个手提包。如果你是乘务员该如何为他们提供服务？

答案：