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一、
1——5ACCDA，6——10CBAAD，11——15DABCB，16——20BDDDA，21——25BBBDA，26——30CDABD
二、
1、X2、√3、X 4、X 5、X 6、X 7、X 8、X 9、X 10、X 11、√12、√13、√14、√15、X 16、X 17、√18、√19、X 20、X
三、
1、BD 2、ABC 3、ABC 4、ABC 5、AD
四、
1、上下机：BRIGHT
起飞、下降：DIM
平飞（餐饮服务）：CEILING：MEDIUM
WINDOW：BRIGHT
ENTRY：DIM
(客舱休息）：CEILING：NIGHT
WINDOW：OFF
ENTRY：OFF
2、（1）全面听取旅客的抱怨。
2）适时（设法）改变当时的状况。
（3）将情况告知公司，留下旅客电话。
3、搀扶、放好拐杖、提供毛毯、介绍客舱设备、经常照顾
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