10．进入洗手间清扫卫生前，只要脱下围裙、戴好手套、拿湿毛巾进入即对站在门口的旅客可以不必理会。()

11．机上冲泡咖啡的正确方法是：将咖啡、伴侣及糖一齐放入加水壶中，加入9成满的开水即可。()

12．机上冲泡茶的正确方法是：先将2-3包茶包放入加水壶中，加入9成水，浸泡一会儿即可。()

13．乘务员在为犯罪嫌疑人及其押送者服务时，不得提供具伤害性的用品及任何含酒精的饮料()

14、给旅客倒酒时，只倒到瓶底凸起部位，以免将瓶底的渣子倒入客人杯中，加酒完毕后迅速抬起酒瓶。()

15．为了婴儿及其监护人的安全，可将婴儿系在安全带里，婴儿的头部应朝向座位的中部。（）

16．做示范表演时，需五指并拢，不可叉开手指。()

17．遇旅客暂不用餐，补送时需用托盘送出。()

18．餐车上的热食以隔架隔放为宜，高度一律不许超过六盒。()

19．机上放映电影时，乘务员可停止巡视客舱，以免阻挡旅客视线。()

20．翻转大银幕时，需向银幕前一排旅客致歉。()

三、多选题(每题2分,共10分,每题有2个(含)以上正确答案，将代表正确答案的字母填入__中)

1．紧急撤离的基本原则__。

A．听从机长指挥B．迅速正确判断并准备处置的措施

C．随机应变，沉着冷静D．维持秩序，团结协作

2．每次飞行随机必备证书有___。

A、民用航空器适航证；B、民用航空器国籍登机证；

C、民用航空器电台执照；D、民用航空器证书

3．在航班中属于特殊旅客的有__。

A、特胖旅客B、精神失常

C、四肢有障碍的旅客D、有人陪伴的儿童

4．允许用来放置行李的储藏区域__。

A、行李架B、座位下不超过行李挡杆

C、封闭的衣帽间D、卫生间

5．飞行全程中，允许使用的电子设备__。

A、助听器B、心脏起搏器C、电子游戏机D、电动剃刀

四、问答题(每题4分,共8分)

1、请问当客舱中出现火灾时，组成灭火小组的分别是什么人，他们的职责是什么？

2、机上急救的处置原则？

五、案例题(7分)

在飞行中一位旅客晕机，乘务员应如何为他治疗？

答案

一、_单选题

1.C 2.B 3.C 4.B 5.C 6.B 7.C 8.A 9.A 10.C 11.C 12.A 13.B 14.B 15.C 16.C 17.C 18.A 19.B 20.A 21.C 22.D 23.A 24.D 25.D 26.A 27A 28.D 29.D 30.A

二、判断题

1、X 2、√3、X 4、X 5、√6、√7、X 8、X 9、X 10、X 11、X 12、X 13、√14、X 15、X 16、√17、√18、X 19、X 20、√

三、多选题

1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABC 5、ABD

四、

1、灭火者、援助者、通讯员