13、举出6个你知道的电子商务平台?

答案：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包

14、请问在哪里设置我们的自动回复短语?

答案：系统设置，e客服管理

15、举出4个旺旺主界面的应用功能?

答案：系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。

16、怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格?

答案：在卖家中心或是客服工作界面，我们只修改商品的价格，在不包邮的情况下。

17、淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢?

答案：不是，可以在淘宝服务中心

18、做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日?

答案：10月1日，五一，春节，中秋，

19、举出5个你知道的物流公司?

答案：圆通，申通，顺风，宅急送，德邦，韵达。

20、怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?

答案：我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以到官网进行查询

21、怎么最快的到达卖家中心呢?

答案：旺旺工作界面，淘字那

22、怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录?

答案：E客服后台可以查询

23、请问在那里可以设置我们的快捷回复短语?

答案：系统设置，快捷回复短语

24、我们的回复语分为那2两种，分别是?

答案：自动回复和快捷短语回复

(1)天猫积分是确认收货后发放到买家账户的

(2)天猫服饰类品质退款包含的退款理由(至少5种)：材质面料不符，开线/走丝，缩水/褪色_，做工问题，假冒品牌等。

(3)淘宝违规行为分为：一般违规和严重违规。

(4)一般违规行为扣分至12分可能面临什么处罚：罚款1万元，或扣12分。

(5)店铺扣分清零的时间是一个自然年。

(6)淘宝买家未付款订单，自动关闭的时间是1天;卖家已发货订单，自动确认收货的时间是10天;交易成功的订单，自动评价的时间是15天;商家评价解释的有效时间是30天;追加评价的有效时间是180天。

(7)延迟发货属于规则类投诉，投诉成立才会赔付。赔付的金额为30%的赔付，最高不超过500元。

(8)违背承诺在交易成功0-15天，每笔投诉成立扣6分。

2023年天猫客服考试50题及答案

(9)一年内店铺基础分是48分，扣完关闭店铺。

(10)只能线上交易，不能线下交易。

(11)7天无理由退换货的前提是不影响二次销售。

(12)付款方式包括：快捷支付、信用卡支付、余额宝支付、蚂蚁花呗、找人支付。

(13)上卖家出售价格为800元，假如付款未发货投诉成立，将赔付买家240元。

(14)天猫开发票的金额是：购买的商品金额。

(15)买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣30%的金额。