(16)拍下宝贝72小时内未付款的，系统将自动关闭交易.

2、判断题

(1)客户购买的产品确认收货后还可以支持退货的。(X)

(2)客户确认收货后申请换货，运费险不可理赔。(X)

(3)客户咨询店铺是否可以使用微信支付，客服告知客户可以使用微信支付。(X)

(4)双十一期间，客户的订单可以修改地址。(X)

(5)顾客拍下又不付款，客服可以关闭这些订单。(X)

(6)单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用。(√)

天猫客服考试题

(7)无论页面说明还是旺旺聊天承诺，只要承诺过包邮，都必须给客人包邮。(√)

(8)店铺优惠卷和天猫跨店满减可以一起叠加使用。(√)

(9)客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题，也要最终旺旺核实后再操作。(√)

(10)客户共3笔订单，要求同一个发顺丰，其余2个发中通，此时客服可答应客户需求。(X)

(11)天猫评价管理，买家可以删除已经评价的图片。(√)

(12)顾客在店铺下单可以指定任意快递寄出(X)

(13)客户共计3笔订单，要求同一个包裹出库，此时客户可答应客户需求。(X)

(14)天猫规则除特殊商品外，商家日常在买家付款后未在48小时内发货属未按约定时间发货(√)

(15)顾客同一订单多次退货都可以得到运费险赔偿。(X)

(16)天猫积分可以兑换购物津贴。(√)

客服考试

(17)蚂蚁花呗需要分期需要单品实际付款金额大于等于600元即可。(√)

(18)天猫是支持15天无理由退货的。(X)

(19)一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的。(X)

(20)天猫是可以修改价格的。(X)

(21)客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订订单。(√)

(22)客户自己填写错客退货单号，运费险是不给赔付的。(√)

(23)天猫和C店一样，有中差评之分。(X)

(24)未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了。(X)

(25)天猫一积分等于1分钱。(√)

(26)天猫一般72小时内发货。(√)

(27)天猫积分，可以在集市使用。(X)

(28)会员日属于老客户营销。(√)

(29)卖家加入7天无理由退换货承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。(X)

(30)客服的打字速度不会影响客服平均相应时间。(X)

(31)客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式，不允许提供手机号。(√)

(32)天猫商城店铺是不支持打款付款的，如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼，属于触犯规则。(√)

(33)任何事情都有轻重缓急之分，淘宝售后问题也不例外。(√)

(34)为了不让顾客等待，可以频繁使用自动回复。(X)