B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

17.[单项选择题-2分]：买家的交易状态为"交易成功"但实际还没有收到货，于是发起"未收到货〞投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为〔C〕小时。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

18.[单项选择题-2分]：一般店铺老客户的定义是？A

A.购置1次以上的买家

B.购置2次以上的买家

C.购置3次以上的买家

D.购置4次以上的买家

19.[单项选择题-2分]：目前最常见的二次营销方法有A

A.短信营销

B.EDM营销

C.钻展广告

D.站外投放

20.[单项选择题-2分]：以下选项中最可能属于老客户营销的是？C

A.首焦+店铺周年庆活动

B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券

D.抽奖+社区宣传

21.[单项选择题-2分]：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？A

A.延迟发货

B.天气恶劣

C.包裹丧失

D.偷梁换柱

22.[单项选择题-2分]：在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：D

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

23.[单项选择题-2分]：下面哪种做法最能影响店铺回头率？B

A.产品设计

B.老客户的维护和营销

C.店铺装修

D.直通车投放

24.[单项选择题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D

A.提醒顾客在网上填发货单