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2023年淘宝云客服认证考试题
大小:470.59KB 10页 发布时间: 2023-09-21 14:57:10 6.76k 5.26k

(a)会员将其账户与通过**认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,但未通过开店考试后

(b)会员将其账户与通过**认证的支付宝账户绑定,并通过开店考试后

(c)会员将其账户与通过**认证的支付宝账户绑定,公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后

(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息,并通过开店考试后

(28)下列哪些行为不属于**行为--答案:(d)

(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品

(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品

(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品

(29)集市与商城的'评价体系有什么区别--答案:(d)

(a)商城只有信用评价,集市只有店铺评分

(b)商城有信用评价和店铺评分,集市只有店铺评分

(c)集市只有信用评价,商城只有店铺评分

(d)集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分

(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息--答案:(b)

(a)淘宝**规则频道:rule.taobao.com

(b)淘宝商品搜索页面

(c)淘宝帮助中心规则类目

(d)淘宝首页规则专栏

(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制--答案:(c)

(a)信用等级高就没限制了

(c)完全没限制

(c)有限制,但至少可发布100件

(d)有限制,有些情形可能1件都不能发了!

主观题

1.关于**的细则回答

买家:我买的比较多,有**吗?

(1)有**的情况下回答:

亲,本店提供正规**的,**随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,请放心挑选心仪的宝贝.

(2)暂时开不出**情况下回答:

亲,本店提供正规**的,只是本店是每月一开,集中寄出的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会**以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.

2.关于发货的细则回答

买家:我拍下付款了,什么时间可以发货呀?

亲,发货时间已经在商品详细描述中已经有标注,请亲仔细查看噢

3.关于信用卡的细则回答

买家:我购买的商品可以使用信用卡支付吗?

可以的亲,天猫**的支付方式本店都是**的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.

4.关于包邮的问题

买家:买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆****。

亲,您好。这个是参加包邮的活动的,但是请看下本店的运费模版,上面写的很清楚哦.**地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的,请您自己阅读模版哦。请您考虑下,根据实际情况来拍哦。

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