5.关于货到付款问题

买家：这个可以货到付款吗?

您可以看下这个宝贝付款方式是否**.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是**的.如需要这个宝贝，可以拍下哦。

6.关于泄露信息的问题

买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。

7.七天无理由退款问题

买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。

(1)没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话

亲，本店**7天无理由退换货

(2)买家如果退货那么运费由谁来承担呢?

建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

2023年淘宝云客服认证考试题2

第1题(单选题，分值：1分)

以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

A.“等待买家付款”状态的超时

B.“买家已经付款”状态的超时

C.“卖家已经发货”状态的超时

D.“交易成功”状态的超时

答案：C回答：C得分：1

第2题(单选题，分值：1分)

买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?

A.与买家联系，核实买家是否需要货物

B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易

C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1

第3题(单选题，分值：1分)

交易成功申请*后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为

A.1天

B.2天

C.3天

D.5天

答案：C回答：C得分：1

第4题(单选题，分值：1分)

当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?

A.1

B.3

C.10

D.30

答案：B回答：B得分：1

第5题(单选题，分值：1分)