19、举出5个你知道的物流公司?

圆通，申通，顺风，宅急送，德邦，韵达。

20、怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?

我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以到官网进行查询

21、怎么最快的到达卖家中心呢?

旺旺工作界面，淘字那

22、怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录?

E客服**可以查询

23、请问在那里可以设置我们的快捷回复短语?

系统设置，快捷回复短语

24、我们的回复语分为那2两种，分别是?

自动回复和快捷短语回复

2023年淘宝云客服认证考试题4

第1题(单选题，分值：1分)

以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

A.“等待买家付款”状态的超时

B.“买家已经付款”状态的超时

C.“卖家已经发货”状态的超时

D.“交易成功”状态的超时

答案：C回答：C得分：1

第2题(单选题，分值：1分)

买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?

A.与买家联系，核实买家是否需要货物

B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易

C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1

第3题(单选题，分值：1分)

交易成功申请**后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为

A.1天

B.2天

C.3天

D.5天

答案：C回答：C得分：1

第4题(单选题，分值：1分)

当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?

A.1

B.3

C.10

D.30

答案：B回答：B得分：1