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淘宝客服消费者咨询业务考试答案

客观题

(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：(c)

(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符

(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

(c)每天都要重新发布商品

(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题

(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店--答案：(b)

(a)三家

(b)一家

(c)两家

(d)没限制

(3)淘宝的违规行为分哪两种--答案：(a)

(a)一般违规行为和严重违规行为

(b)普通违规行为和特殊违规行为

(c)少数违规行为和多数违规行为

(d)买家违规行为和卖家违规行为

(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)

(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道

(b)到Google搜索

(c)到淘宝社区看帖

(d)向其它店家询问

(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价--答案：b)

(a)30天

(b)15天

(c)9天

(d)7天

(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名--答案：(c)

(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

(b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

(c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点--答案：(c)

(a)10分

(b)16分

(c)12分

(d)20分

(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定--答案：(c)

(a)恶意评价