16、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。(√)

17、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区的内的申请用电的单位和个人拒绝供电。(√)

18、非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。(√)

19、自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。(×)

20、反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可*性。(×)

21、供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。(√)

22、一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。(√)

23、在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。(√)

24、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。(×)

25、使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。(√)两部制电价可以发挥价格经济的杠杆作用,使客户提高设备利用率,减少不必要的设备容量,减少电能损耗,压低尖峰负荷,提高负荷率,可以有利于挖掘供用电设备的潜力,促进节约,合理担负费用,电力部门可以减少投资,降低成本,客户用电可以减少电费支出.对供用电双方都有好处.

26、用户的受电电压愈高，相应供电成本就愈高，停电单价就高;相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。(×)

答：供电电压是衡量电力企业在生产运输和销售过程中功率与能量损耗的因素之一，一般讲，供电电压愈高，客户应负担的损耗就愈小，故电价水平愈低，供电电压越低，客户应负担的损耗就越大，故电价水平亦应相应提高。同时，减低了供电部门较低电压设备的投资线路损耗，使折旧运行费用降低。

27、功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.9,适用于100千伏安以上的高压供电工业客户,(包括社队工业客户)。(×)

28、负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。(√)

29、对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉(电热水器)和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。(√)

30、在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。(×)

窃电、漏电损失等也称线损，在输送和分配(变压)电能过程中，电力网中各个元件所产生的功率损失和电能损失以及其他损失，统称为线路损失(供电损失)，简称线损。

三、选择题:

1、根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电(B)明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

A、协议B、合同C、契约

2、以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展(C)和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

A节约用电B用电管理C电力需求侧管理

3、国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前(C)天向社会公告。A、3 B、5 C、7 D、10

4、“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响(A)声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。A、4 B、5 C、6 D、10

5、对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，(B)天内答复。

A、3 B、5 C、7 D、10

6、在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，(C)，并配有礼貌用语。

A、安全警示B、安全标示C、安全标志

7、供电服务人员应遵守国家法律法规，(ABCD)，服务意识强，真心实意为客户着想。

A、诚实守信B、爱岗敬业C、廉洁自律D、秉公办事

《国家电网公司供电服务规范》中3.1.2服务人员应爱岗敬业，诚实守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。3.1.3服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。

8、供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于(B)人。

A、1 B、2 C、3 D、4

9、国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过(A)个工作日，低压电力客户不超过(C)个工作日，高压单电源客户不超过(D)个工作日。

A、3 B、5 C、7 D、15

10、供电营业场所应公开(ABC)等。

A、电价B、收费标准C、服务程序

11、电力生产与电网运行应当遵循(B)的原则。

A、自主经营、自负盈亏B、安全、优质、经济C、服务市场经济规律D、诚实守信、秉公办事

12、低压供电方安的有效期为(B)，逾期注销。