18.在编制计划的过程中，一方面要做的是要认清现在，即组织所处的当今环境。（×）

19.韦伯、法约尔、甘特都是组织管理理论的代表人物。（×）

20.“诚工”“诚贾”是中国传统管理思想之一。（√）

四、简答

1、什么是管理？其具体含义是什么？

2、简述人际关系学说的重要内容。

3、强化理论的重要内容是什么？如何应用强化理论？

4、权变理论认为领导方式受哪些因素决定？

5、什么是例外管理？为什么大型公司的高层领导要实行例外管理？

6、管理的职能涉及哪些？他们各自的表现形式是什么？

7、什么是战略性计划？其重要内容是什么？

8、简述对供应商控制的重要措施。

9、组织设计要遵循那些原则？

10、简述决策有哪些方法？

11、简述领导方式的基本类型。

12、简述组织变革的内容。

13、简述泰罗的科学管理理论。

14、简述目的管理的实行过程。

15、简述领导生命周期理论的重要内容。

16、马斯洛的需要层次论的重要内容是什么？

17、一家小公司为了表彰某位员工，特地把前门靠近公司总裁停车位的地方给了该员工。应当用哪些激励理论来解释该公司的激励措施。并简朴介绍这些激励理论的要点。

18、作为管理者应如何进行创新。

1、管理是组织为了达成个人无法实现的目的，通过各项职能活动，合理分派、协调相关资源的过程。其含义：（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分派和协调的过程；（3）管理的对象是相关资源，既涉及人力资源在内的一切相关资源；（4）管理的职能活动涉及决策与计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定目的。

2、(1)公司的职工是社会人；（2）生产效率取决于工人的工作态度及与别人的关系；（3）公司中实际存在着一种非正式组织。

3、⑴强化理论的重要内容：人的行为是起所受刺激的函数，要通过适当运用即时的奖惩手段集中改变或修正员工的工作行为，以使人们的行为符合组织的目的。根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和负强化两大类型。正强化就是奖励那些符合组织目的的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有助于组织目的的实现。负强化就是处罚那些不符合住址目的的行为，使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目的的实现不受干扰。⑵强化理论的应用：正强化的应用：一种强化方式是连续的、固定的正强化，另一种方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化，第二种正强化方式更有助于组织目的的实现。负强化的应用：以连续负强化为主。

4、权变理论认为，领导方式是领导者特性、追随者特性和环境的函数。领导者特性涉及领导者的个人品质、价值观和工作经历；追随者的特性重要指追随者的个人特性、工作能力、价值观等；环境重要指]工作特性、组织特性、社会状况、文化影响和心理因素等。

5、所谓例外原则就是，公司的高级管理人员把一般的平常事务授权给下级管理人员去解决，自己只保存对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。高层管理人员把平常管理的权限下放，只保存公司重大事项的决策、指挥权。如投资决策、重大人事任免等。泰罗认为，摆脱平常事务，减轻承担，可以使高层管理高效化。

6、管理职能涉及决策与计划、组织、领导、控制和创新。决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的辨认和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改善来表现其存在的。

7、战略性计划是应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目的和寻求组织在环境中的地位的计划。其内容涉及：远景和使命陈述；战略环境分析和战略选择。

8、在全球范围内选择供应商；与供应商建立长期、稳定、合作的双赢关系；持有供应商部分或所有股份。

9、组织设计遵循的原则涉及：专业化分工原则；统一指挥原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则。

10、（1）集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术；（2）有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵；（3）有关活动方案的决策方法：拟定型决策方法（量本利分析法）、风险型决策方法（决策树法）和不拟定型决策方法（小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法）。

11、专权型领导、民主型领导和放任型领导。

12、组织变革的内容涉及：人员的变革（重要指员工在态度、技能、盼望、认知和行为上的变革）；结构的变革（涉及权力关系、协调机制、集权限度、职务与工作再设计等结构参数的变化）；技术与任务的变革（涉及对作业流程与方法的重新设计、修正和整合，涉及机器设备，采用新工艺、新技术和新方案等）。

13.答：泰罗科学管理理论的重要内容是⑴工作定额原理。根据对工作时间和动作的研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。⑵标准化原理。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。⑶能力和工作相适应。为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。⑷实行有差别的计件工资制。⑸计划职能与执行职能相分离。

14.答：①制定目的。②明确组织的作用。③执行目的。④评价成果。⑤实行奖惩。⑥制定新目的并开始新的目的管理循环。

15.答：领导生命周期理论的重要内容是：把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择对的的领导方式，决定着领导者的成功。成熟度涉及工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完毕任务时具有的相关技能和技术知识水平；心理成熟度是下属的自信心和自尊心。生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：（1）指导型领导（高任务-低关系）；（2）推销型领导（高任务-高关系）；（3）参与型（低任务-高关系）；（4）授权型（低任务-低关系）。

16.答：马斯洛的需要层次论的重要内容是：⑴生理的需要，是任何动物都有的需要，最基本的需要。⑵安全的需要，保护自己免受身体和情感伤害的需要。⑶社交的需要，涉及友谊、爱情、归属及接纳的需要。⑷尊重的需要，分为内部尊重和外部尊重。⑸自我实现的需要，涉及成长与发展、发挥自身潜能、实现抱负的需要。其中生理的需要和安全的需要称为较低档的需要，而社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要称为较高级的需要。

17.答：（1）双因素理论，强化理论。

（2）在双因素理论中，赫兹伯格提出，影响人们行为的因素重要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。保健因素解决不好，会引发对工作不满情绪的产生；解决得好，可以防止或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，所以保健因素又可称为“维持因素”。激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素。与激励因素有关的的工作解决得好，可以使人们产生满意情绪；假如解决不妥，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。