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12.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。
选择一项：
A.自然消退
B.惩罚
C.消极强化
D.正强化
正确答案是：消极强化
13.沟通的深层次目的是()。
选择一项：
A.展示才能和影响力
B.将信息传递给别人
C.将工作布置下去
D.激励或影响人的行为
正确答案是：激励或影响人的行为
14.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
选择一项：
A.情绪
B.信息操控
C.选择性知觉
D.非语言提示
正确答案是：选择性知觉
15.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。
选择一项：
A.目的性
B.多元性
C.可检验性
D.协调一致性
正确答案是：可检验性
二、多项选择（下列选项有2-4个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共30分。）
16.下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。
选择一项或多项：
A.企业家角色
B.干扰应对者角色
C.资源分配者角色
D.谈判者角色
正确答案：企业家角色,干扰应对者角色,资源分配者角色,谈判者角色
17.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。
选择一项或多项：
A.精神文化
B.制度文化
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