以下是小编精心整理的网店客服技能与技巧考试答案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

网店客服技能与技巧考试答案

班级：姓名：

1．商品质量是消费者衡量商品使用价值的标准，具体是指_____________。

2．店铺总销售量是指_____________，由____和____2部分组成。

3．Windows版千牛工作平台主要由___、___、___及__4部分组成。

4．客单价是指______________，计算公式为：______________。

5．一般情况下，客服销售量达到店铺总销售量的__是比较正常的水平。

6．消费者购买一定金额的商品后，从价格中减去一部分金额的促销手段叫做___。

7．RFM分析是一种比较简单的客户行为分析方法，包含_______、_______、_______3个指标，用于对客户购物行为进行综合分析。

8．大中型店铺一般将店铺的客服分为___、___和___3种类型。

9．B2C（Business to Customer）即__________。

10．造紧迫感其实就是通过“___”的方法来调控供求关系，制造供不应求的“假象”，从而达到维持商品较高售价和利润率的目的。

二、单项选择题(共20题，每题1分。)

1．淘宝规则中规定的违规行为有几大类（）。

A．四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

B．两大类，一般违规行为和严重违规行为

C．三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为

D．不分类

2．微博是一个（）的平台，更倾向于社会化信息网络，传播范围广。

A．浅社交、泛传播

B．深社交、精传播

C．深社交、泛传播

D．浅社交、精传播

3．常见的网店促销策略有（）。

A．抽奖

B．满减

C．包邮

D．以上皆可

4．买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价（）。

A．30天

B．15天

C．9天

D．7天

5．消费者对商品的使用情况不包括（）。

A．商品的便捷性

B．商品的耐用性

C．商品的观赏性

D．商品的功效性

6．付费催付的方式不包括（）。