A．短信催付

B．邮件催付

C．淘宝第三方工具

D．电话催付

7．活动促销的本质是（）。

A．免单

B．秒杀

C．折扣

D．销售

8．一般违规行为多少分为一个处罚节点（）。

A．10分

B．16分

C．20分

D．12分

9．下面关于商品分类的说法正确的是（）。

A．我国的电子商务网站采取UNSPSC产品分类标准来进行商品分类

B．对于具有多种属性的商品来说，必须按照商品用途来进行分类

C．商品分类要从有利于商品生产、销售、经营的习惯出发

D．商品分类要具有科学性，就是指商品分类的依据要真实

10．（）即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力。

A．电子邮件营销

B．博客营销

C．搜索引擎营销

D．整合营销

11．维护客户关系的重要性不包括（）。

A．有利于发展新客户

B．增加店铺的竞争优势

C．获取更多的客户份额

D．增加成本

12．客服的服务宗旨是什么？（）

A．有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

B．高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

C．让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求

D．客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

13．以下哪一项不是淘宝的营销工具?（）

A．满就送

B．直通车

C．光影魔术手

D．搭配套餐

14．处理纠纷的流程正确的是（）。