5.77k
5.14k
A．倾听——解决—记录—跟踪
B．分析—倾听—解决—记录—跟踪
C．倾听—分析—记录—解决—跟踪
D．分析—记录—解决—倾听—跟踪
15．下列不属于店铺售中客服的工作内容的是（）。
A．订单确认及核实
B．装配商品并打包
C．发货并跟踪物流
D．推荐商品
16．微信好友的关系维护，最直接的方法就是（）。
A．推广
B．自我介绍
C．互动
D．节日问候
17．店铺健康诊断，主要通过店铺（）、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比。
A．浏览量
B．交易量
C．商品数
D．等级
18．以下不属于微信公众号维护的是（）。
A．频繁群发消息
B．关键词回复
C．评论互动
D．问题搜集与反馈
19．下面给商品打包的操作不正确的是（）。
A．直接用塑料袋打包易碎物品
B．使用硬质、抗撕裂及抗戳穿性能的外包装打包，然后用胶带缠于包装的所有开口位置
C．在打包玻璃杯时，在包装盒内放置一些泡沫。
D．在需要加急配送的商品外包装上贴上“加急”温馨提示语。
20．淘宝的违规行为分哪两种（）。
A．普通违规行为和特殊违规行为
B．少数违规行为和多数违规行为
C．一般违规行为和严重违规行为
D．买家违规行为和卖家违规行为
三、多项选择题(共10题，每题2分。)
1．客服激励机制包括哪些方面？（）
A．竞争机制
B．晋升机制
C．奖惩机制
D．监督机制
反馈