5.77k
5.14k
2．店铺在选择适合自己的快递公司时应该考虑哪些因素？（）
A．随便选择一个离公司近的快递
B．选择安全性高的快递
C．选择费用合理的快递
D．选择服务质量较好的快递
3．客服应该怎样做才能让消费者正确而直观地感受到自己的热情呢？（）
A．拒绝一个字回答
B．迅速响应客户
C．过于亲昵
D．过于做作
4．在分析消费者的需求时可设计一些调查研究方式，以下哪些选项属于常见的调查研究方式？（）
A．实地探访
B．调查问卷
C．电话调查
D．实验分析
5．下列属于售后需要处理的问题有（）。
A．快递显示已签收，但本人没收到商品
B．商品不满意要求退换货
C．商品质量太差要求退款
D．商品售后维修
6．电子商务的表现形式主要包括（）。
A．B2C
B．C2C
C．C2B
D．O2O
7．通过微博与客户进行互动的方法有（）。
A．晒图有奖
B．转发有奖
C．话题互动
D．分享有奖
8．客服常用的互动平台有（）。
A．旺旺群
B．QQ群
C．微信公众平台
D．微博分享
9．常见的商品关联类型有（）
A．同类型
B．互补性
C．价格型
D．数据型
反馈