1．秒杀活动的注意事项包括：

1了解秒杀规则：在参加秒杀活动之前，了解清楚秒杀的规则，以免因为违反规则而被取消资格或受到处罚。

2提前做好准备：如果可能的话，提前准备好秒杀所需的资料和设备，并确保网络的通畅。

3注意时间：秒杀活动通常都有时间限制，要密切关注活动的时间，确保在活动开始和结束时能够及时参与。

4保持冷静：秒杀活动可能会引起一定的竞争和压力，要保持冷静，按照自己的计划和节奏进行操作，避免因为紧张或焦虑而犯错。

5注意安全：参加秒杀活动时要注意安全，不要使用非法或违规的手段参加活动，以免被封号或受到处罚。

2．作为客服人员面对连续发问的消费者，可以采取以下做法：

1保持耐心和礼貌：无论消费者提出多少问题，都应该保持耐心和礼貌，尽可能地回答他们的问题。

2分类问题并优先处理：将消费者的问题进行分类，优先回答重要或紧急的问题，对于不太重要的问题可以稍后回答或进行适当的延后处理。

3提供有用的信息和建议：在回答消费者问题的同时，尽可能地提供有用的信息和建议，帮助他们更好地了解产品或解决问题。

4引导消费者提问：如果消费者连续提问相同或类似的问题，可以尝试引导他们将问题集中起来一次性提问，这样可以更高效地回答他们的问题。

5适当转移话题：如果消费者一直围绕某一话题连续提问，可以尝试转移话题，引导他们关注其他相关的话题，以避免过度重复回答。

3．店铺动态评分低会对店铺产生以下影响：

1影响店铺排名：淘宝等电商平台上，动态评分低的店铺在搜索排名上会受到影响，可能会降低其曝光率和流量。

2影响信誉度：动态评分是消费者对店铺服务、产品质量等方面的综合评价，低评分会导致消费者对店铺的信誉度产生怀疑，从而影响购买决策。

3影响转化率：店铺动态评分低会降低消费者对店铺的信任度，从而影响转化率，导致销售额下降。

3.4影响口碑传播：如果店铺的动态评分低，可能会影响到消费者对品牌的印象和口碑传播，从而影响到品牌的形象和声誉。

4．客户关系的基本原则包括以下几点：

1建立信任：与客户建立长期的合作关系，需要建立在信任的基础上。通过提供高质量的产品和服务，以及良好的客户体验来赢得客户的信任。

2尊重客户：尊重客户的意见和需求，积极倾听客户的声音，并做出相应的改进。同时要保护客户的隐私和数据安全。

3提供个性化服务：针对不同的客户需求提供个性化的服务，以满足客户的特殊需求和期望。

4保持沟通畅通：与客户保持良好的沟通，及时回应客户的问题和关切。通过多种渠道如电话、邮件、社交媒体等与客户保持联系。

5关注客户生命周期：关注客户的生命周期，从客户接触、购买、使用、回购到流失的整个过程。在不同阶段采取不同的策略来维护与客户的关系。

六、练习题(共2题，每题10分。)

略