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41.以下正确的服务措辞有（）。
A.这是银行的规定
B.这不是我的工作
C.让我想想我能做什么
D.我不知道
【答案】：C
42.客户服务人员在向客户道歉时以下说法不妥当的是（）。
A.深感歉疚
B.非常惭愧
C.我真笨
D.多多包涵
【答案】：C
43.关于拨打客户手机的注意事项中（）是错误的。
A.在双向收费的情况下说话更要简洁明了以节约话费
B.可以先拨客户的手机
C.在嘈杂环境中听不清楚对方声音时要说明并让对方过一会儿再打过来或您打过去
D.在公共场合打手机说话声不要太大以免泄露机密
【答案】：B
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