下面内容是小编为大家整理的有关于物业客服考试试题及答案及解析，欢迎大家阅读和下载，希望可以对大家有帮助。

物业客服考试试题及答案及解析

一、选择题

1、下列工作错误的是（B）。

A．避免在前台喧哗及说笑聊天B.态度冷漠，无动于衷

C．工作时间处理个人事务D.避免在前台非用餐时间吃东西

2、以下正确的服务措辞有（C）。

A．这是物业的规定B.这不是我的工作

C．让我想想我能做什么D.我不知道

3、在与客户通电话时，下列（D）是正确的。

A．哗哗的翻纸B.吃东西

C．与身边的人说话D.做电话记录

4、下列哪些不属于客服人员的工作（B）。

A．绿化养护工作的检查与监督

B．消防设施、配电设施的正常运行

C．保安值勤工作的检查与监督

D．与客户进行工作协调

5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）。

A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。

B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。

C．您方便留言吗？我会转答给他/她。

D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。

6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（D）。

A．厂房门窗的安全性

B。厂房内配电、消防设施

C．厂房公共区域的消防、用电设施

D。厂房内客户遗留的物品

7、客户施工装修时，下列描述错误的是（A）。

A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。

B.每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。

C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。

D.施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。

8、陪同客户乘坐电梯时，（B）。

A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。

B．到目的地后，先让客户走出电梯。

C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。

D．进入电梯后，不应说话。

9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（A）。

（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）日常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。

A．（2）（3）（7）（8）（10）B。（1）（4）（6）（9）