厂房及其它物业20万平方米。

3、新设立的物业服务企业申请企业资质需要什么手续？

(一)营业执照；(二)企业章程；(三)验资证明；(四)企业法定代表人的身份证明；(五)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同；(六)其它应提交的资料。

4、业主大会的目标和职责是什么：

①制定、修改业主公约和业主大会议事规则；②选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；③选聘、解聘物业服务企业；④决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；⑤制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；⑥法律、

法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

5、如何处理好业主投诉？

答：①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清晰业主所反映的问题。

②对业主所反映的问题一定要问清晰，不要主观判断。

③对用户反映的问题要做好书面记录。

④对反映的问题要及时了解事情真象，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。

⑤及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见。

⑥及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。

6、物业管理应抓好哪几种形式的服务？

①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。

②真情服务。让业主体味到亲情，展示出员工服务时的夸姣心灵和高尚情操。

③礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。

④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。

⑤跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。

⑥承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。

7、高水平的物业服务体现在哪些方面？

①服务态度--真诚热情；②服务设备--完好合用；

③服务技能--标准娴熟；④服务项目--齐全对应；

⑤服务方式--灵便创新；⑥服务程序--公开简洁；

⑦服务收费--清晰合理；⑧服务制度--健全规范；

⑨服务效率--快速及时；⑩服务契约--公正严谨。

8、请简述业主、业主委员会、业主大会、物业服务企业、街道办事处、房管局这几者之间的联系。

答：①业主是房屋的所有权人，业主有权监督业主委员会的工作，有权监督物业服务企业履行物业服务合同；同时也有交纳物业服务费的义务，执行业主大会或者业主大会授权业主委员会做出的决定。②业主委员会是业主大会的执行机构；它有权监督业主是否履行业主规约，有权监督物业服务企业履行物业服务合同；业主委员会必须接受房管局和街道办事处的管理和指导。③物业服务企业是服务的主体，与业主是服务与被服务的关系，与业主大会、业主委员会是被监督与监督的关系；

物业服务企业必须接受房地产行政部门的管理和街道办事处的指导监督。④街道办事处是政府的基层组织，有权按照像关法律法规指导业主大会和业主委员会的成立，是业主委员会的基层管理组织。⑤房管局是物业管理的行政主管部门，对街道办事处给与物业管理行政指导；直接管理物业服务企业；业主委员会成立必须到房管局备案。

四、判断题

1、装修人打算变动房屋主体和承重结构，必须经原设计单位或者具有相应资质登记的设计单位提出设计方案(√)

2、业主改动洗手间防水层的，应当按照像关规范重新做防水，并做闭水试验(√)

3、承租人对住宅室内装修可以不经过业主允许，只需要向物业服务企业提前申报，并提供相应施工方案(×)

4、装修人可以利用楼梯或者小区公共空间加工室内大型家具(×)

5、装饰装修企业必须安全作业，不得擅自动用明火和进行焊接作业(×)

6、解聘物业服务企业需要小区2/3以上业主允许。(×)

7、依照《最高人民法院关于审理建造物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的司法解释》，某开辟商有20套房屋未销售，则在业主大会议事表决

时，该开辟商的投票权应按20人计算。(×)

8、某栋楼共48套房屋，业主张先生将住宅作为茶园使用，并获得了本栋楼47户业主的允许，惟有7楼业主李先生不允许，按照少数服从多数的原则，张先生可以将茶园合法经营。(×)

9、业主委员会的成员必须是业主。(√)