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最新物业公司客服人员考试试题含答案
大小:463.94KB 2页 发布时间: 2023-10-10 17:57:44 19.41k 19.01k

你知道物业公司客服人员考试试题含答案有哪些吗?小编为大家整理了相关内容,欢迎大家阅读和下载。

物业公司客服人员考试试题含答案

姓名:部门/项目名称:成绩:

一、填空题(每空3分,共计45分)18空

1、公司的质量方针是规范管理。关注细节。优化流程。持续改进。

2、公司综合满意率是90%。

3、每半年向客户公布一次财务报告,做到透明化管理。

4、项目业主(住户)信息的管理,每月更新一次。

5、受理公共区域报修服务后在5分钟内通知相关部门。

6、顾客有物资出小区时,需到物业服务中心开具《出门条》。

7、供货商所送货物入库时,物管员需仔细核对物品是否符合订货要求,按有效送货单验收,核对完全无误后开具《验收单》。

8、项目管理备用钥匙包括:消防通道大门钥匙、各设备房门钥匙等。

9、项目备用钥匙应由项目物管员管理,物管员应对备用钥匙登记、标识,统一地点存放。

10、物品领用需填制规范《物品领用登记表》。

11、归档材料必须是办理完毕的正式材料。

9、物管员应随时了解客户需求,对所负责业主(住户)进行追溯性回访,回访率不低于30%;

swear发誓swore sworn10、对于投诉处理结果的回访应在处理完毕后的3天内进行;

二、选择题(每题5分,共计25分)

1、有偿服务结束后的(C)内由物管员对有偿服务情况进行回访。

A、1小时B、12小时C、24小时D、48小时

2、回访方式采用上门、电话或信函等方式,回访率不低于。(D)

say说said saidA、100%B、80%C、50%D、30%

3、营业房管理,客户服务中心应将营业房资料登记在内。(B)

A、《业主资料登记表》B、《营业房登记表》

C、《装修登记表》D、《家庭成员登记表》

sit坐sat sat4、如有中介公司借用需转卖或转租的房屋钥匙,在钥匙借出前需请中介公司出具(C),并向该房屋业主打电话进行核实。

spoil破坏spoilt/spoiled spoilt/spoiledA、《工作证》B、《业主身份证》C、《委托书》D、《中介工作人员身份证》

5、(A),收银员应对项目车位收费情况进行汇总,对欠费业主(住户)进行催收,取消不继续使用车位的业主(住户)信息。

A、每月末B、每月初C、每月中D、每月20日

三、简答题(每题10分,共计30分)

bite咬bit bitten/bit1、投诉分为几类投诉,其内容分别是什么?

seek寻觅sought sought一般投诉:一般投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给客户造成的轻微不便,非人为因素造成的影响,或因个别、偶然性因素造成客户一般不满而引起的投诉。

重要投诉:重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失造成客户不满而引起的投诉。

重大投诉:指发生事故,直接影响业主的正常工作、生活秩序,造成经济或人身伤害损失,引起业户的强烈不满或媒体曝光。

learn学习learnt/learned learnt/learned

2、档案管理内容及范围

·工程竣工基础资料,竣工图纸等。

·小区签订的各类合同(维保合同,质保合同等)。

·公司制度体系、内部发文(包含总经理批示后的各项工作流程、公司决定等)。

·公司重要的会议材料,包括会议的通知、报告、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录等。

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