36.卸油罐车卸油口起火,应迅速用（）灭火,而不能用灭火毯灭火。

灭火毯

黄沙

灭火器（√）

清水

37.在进行交接班前,交班人员要完成的工作不包括（）。

检查设备是否运行正常

门店卫生

准备发票、零钱等（√）

完成商品理货和补货工作

38.中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基本条件外,加油站成品油年销量必须在1500吨以上,加油站必须有加油卡系统和（）。

零售信息管理系统（√）

液位仪

发卡充值网点

视频监控系统

39.存在质量问题的商品,顾客退换后必须放置在（）。

促销端架,尽快打折销售

仓库的退货区或者残损区（√）

周转箱内临期商品处理区

40.内燃机油在使用过程中容易氧化变质,油品氧化后生成酸性化合物,易腐蚀Q

发动机机件（√）

橡胶部件

塑料部件

油管

41.在安全管理信息系统中,职业病危害防护设施不包括（）。

除尘器

空调

屏闭罩（网）

电磁灶（√）

42.从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（）等内容。

员工的仪容仪表员工提供的服务行为

客户投诉的处理便民服务措施的设置(√)

43.油品火灾具有()、低热辐射性等特性。

燃烧速度慢

燃烧频次高

燃烧速度快(√)

不易燃烧

44.不属于加油站员工的服务语言标准的是()。

迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳