改进措施：加强医生的诊疗规范培训，规范医生的诊疗程序，严格执行规范化的治疗流程和诊疗标准，确保患者的安全和治疗效果。

四、节假日看病更难

目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时间，然而，相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问题在双休日期间表现得更加突出。

改进措施：加强节假日医疗资源的投入，提高医疗服务水平，让患者能够在节假日也能够得到及时、优质的医疗服务。

五、就诊流程应简化，导医服务和预检分诊应更加准确，以避免患者找不到就诊及检查室，延误治疗。特别是对于老年患者，我们应该尽量减少他们来回奔波的次数，确保他们能够尽快得到治疗。

六、医患沟通应更加顺畅，医师应该更加关注患者的病情和治疗情况，确保患者能够得到及时的诊疗。同时，医师的态度也应该更加友好，以增加患者的满意度。

七、投诉管理应更加完善，患者应该清楚投诉的途径，而我们也应该积极解决患者的问题。

改进措施：

一、医院应对接诊人员进行规范化的培训，以确保他们能够有效地与患者沟通。同时，我们也应该在医院内设置指示牌，方便患者就诊。

二、医院应加强对医师的培养和督导，确保他们能够尽职尽责地工作。同时，在患者候诊的过程中，我们也应该进行医疗知识普及，以增加患者的健康意识。

三、医务人员应该加强法律法规的培训，确保他们能够依法执业。同时，在与患者及家属的沟通中，我们也应该更加耐心和细致，以确保患者能够充分了解自己的病情和治疗方案。

四、在节假日，我们应该加强医疗资源的投入，确保各医技科室值班人员24小时在岗，以便及时处理患者的检查和诊断。同时，我们也应该加强考勤制度，确保所有人员都能够履行自己的职责。

五、作为医务人员，必须具备基本的临床医学知识。挂号员和门诊预检分诊护士需要正确地进行分诊，以避免患者反复奔波。

六、医院应完善投诉制度并付诸实施。加强相关人员的培训，让他们熟悉自己的职责。患者的投诉对于我们发现医院缺陷、堵塞漏洞、改进服务至关重要。认真接待患者投诉，诚恳接受患者批评，妥善处理投诉纠纷，是各职能科室义不容辞的责任。近年来，我们的医院在上级领导的大力支持下，各项事业得到长足发展。在发展工作中难免出现问题，这需要各级领导经常提供指导帮助。在今后的工作中，我们将紧密结合深化医药卫生体制改革，以人为本，以患者为中心，结合等级医院评审工作，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，保障人民群众健康权益，推进医改工作顺利进行。我们将改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

我们还将加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。严格按照等级医院评审的要求，努力提高医疗服务质量，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，扎实抓好医院建设，取得更大成就。