5、（）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、（）服务礼仪的基本要求是指非语言修养（和语言修养）

A、正确

B、错误

正确答案：B

7、（）为了方便，快递从业人员有权抄录或向他人提供收、寄件人名址，电话等信息

A、正确

B、错误

正确答案：B

8、（）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种

A、正确

B、错误

正确答案：A

9、（）快件一般能够按照内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类

A、正确

B、错误

正确答案：A

10、（）与一维条形码相比，二维条形码具有信息密度高，容量大，编码范围广，保密、防伪性能好，译码可靠度高、纠错能力强等优点

A、正确

B、错误

正确答案：A

11、（）快件交接的原则是当面交接，交接清单和与快件一起交接

A、正确

B、错误

正确答案：B

12、（）快递流程的有序流畅，包括了工作环节设置合理，工作环节内运行有条不紊，各工作环节之间衔接有序等三个方面的内容

A、正确

B、错误

正确答案：A

13、（）盗窃罪是指以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为

A、正确

B、错误

正确答案：A

14、（）快递服务不同于物流，货运代理服务，主要体现在本质属性上的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务

A、正确

B、错误

正确答案：A