18、发票是（B）的重要依据。157p

A、网点收入B、税务稽查C、年终结算D、业务查询

19、业务员在派件时主要关注的是()有歧义！163p

A、是否是禁限物品B、收件人地址C、付款方式D、客户签字

20、手机终端检查要点不包括（D）167P

A、电量是否充足B、是否打开条码识别功能

C、按键是否灵敏、正确D、检查是否升级

21、核对交接快件数量，不包括（B）169P核对代收货款快件的件数

A、核对总件数B、应取但未取的件数

C、一票多件快件的件数D、核对哦保价快件的件数

22、派送段也称（D）

A、一层B、路段C、一幢楼D、派送区域

23、关于快件派送，描述不正确的是（C）185P

A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。

B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。

C、可以根据记忆派件

D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。

24、下面不能作为有效证件的是（C）190P

A、身份证B、户口本C、学生证D、驾驶证

25、下列不属于信息录入要求的是（D）192P

A、真实性B、完整性C、及时性D、有效性

26、业务推介中“三做到”描述不正确的是指（D）

A、保持积极的心态B、保持工作中的良好行为

C、展现专业的服务水平D、保持非常热情的态度

二、判断题

1、收集流程，是指业务员从客户处取件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。（√）95p

2、网点收寄，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接就可以了。（×）95P还要“签字”

3、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（√）98p

4、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（√）101p

5、航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。（√）102p

6、铁路运输具有速度较慢、运输受轨道限制等局限性。（√）102p

7、水路运输通常包括海洋运输和（长江运输）。（×）102p河内运输

8、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值。（√）103p

9、客户填写的快件声明价值适当可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制。（×）104p绝对不能超出！

10、快递运单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据。（√）105p

11、查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。（√）112p

12、验视寄送物品主要是检查寄递物品是否疏于禁限寄品，实际数量，物品名称是否与填写一致，若以上没有问题便可以寄送了。（×）116p原因：还要检查是否有内包装、是否适合运输！

13、禁运品分为：危险品，运输风险大的物品和国家命令禁止运输的物品三大类。（√）117p

14、国际航空组织禁寄物品常用标识中的“3”是气体。（×）122p

纠错：是“可燃液体”