15、快件主要包装材料有包装袋、纸箱、填充材料等。（√）128p

16、胶纸可以用牙齿咬和手一拉就断开了，非常方便。（×）132p

纠错：须用裁纸刀或剪刀等工具裁断，不应用牙咬。

17、快件包装物品时，如果没有什么更好的包装材料，可以用报纸包装。（×）

132p纠错：严禁使用一切报刊物品作为快件的外包包装。

18、标志名称为推码层数极限的是（135p图片）。（√）

19、营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价费等。（√）144p

20、资费指的是快递企业在为寄件人提供承运服务时，以快件的重量为基础，向客户收取的承运费用。（√）144p

21、首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）×续重价。

单价计算原则：资费=单位价格×计费重量（√）144p

22、作为一名合格的业务员，应该具备识别人民币、识别支票和使用刷卡机的基础知识，以便更好地开展快件收寄业务。（√）153p

23、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬”四个动作。（√）158p

24、快件交接原则是当面交接、运单与快件一起交接。（×）159p

纠错：还包括“交接签字”

25、按址派送时快递企业对快件只提供一次免费业务！（×）161p

纠错：可以提供两次免费派送业务。

26、延误的快件，业务员可以安排客户办理自取。（×）163p

27、业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要达到五个要求。（×）

纠错：是7个要求！163p

28、快递员须当面与快递处理人员交接快件，交接双方共同确认快件状态。（×）

169p

29、派送交接单制作的基本方式主要有手工登记和电脑系统打印两种。（√）171p

30、交接单制作的基本要求主要是信息完整、信息准确、字迹工整。（√）171p

31、用绳结捆扎，必须确保快件捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏包装和重心偏移。（√）

32、搬运重物时，特殊情况下，重物的高度可以适当超过人的眼睛。（×）

182p

38、小件不离身是小快件安全保管的原则。（√）

39、到付是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务费用的一种付款方式。（√）188p

40、代收款，是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，根据情况可以记账。（×）189p

纠错：不能记账或第三方支付的方式

41、业务推介的第一个目标是通过良好的自我形象先把自己推介出去。（√）195p

42、引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（√）195p

43、拜访的主要目的是让客户感觉到被关心，同时向客户更好推销企业的快递产品。（×）198p

44、客户信息信息采集的途径较多，可以通过日常客户拜访、签收的运单、企业性质、对客户的观察、电话调查。（×）199p纠错：没有企业性质！

45、客户信息采集后，需要通过反馈渠道反馈至快递企业。需要特别注意的是，信息反馈也要遵循稳定性的原则。（×）200p纠错：是及时性原则

46、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。（√）1p

47、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。（√）3p

48、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。（√）4p

49、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的。快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及客户的个人隐私、商业秘密或是国家机密。（√）5p

50、快递服务按照运输方式划分，可划分为航空、公路、航空。（×）7p