纠错：航空、公路、铁路

51、国际快递服务的特点是技术密集、资本密集和管理密集型业务，也是快递服务领域利润最高的业务，在业界一般称为高端业务。（√）7p

52、我国的快递服务活动主要集中在西部经济发达地区。（×）12p

纠错：东部

53、快递企业中，大企业占绝大多数。（×）12p纠错：中小企业

54、快件派送，是指业务员按照运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。（√）15p

55、优质高效是整个快递服务的流程线。（×）15p纠错：生命线

56、控制和节约成本就是尽量不用投资。（×）15p

57、安全便捷就是尽量少出差错。（√）15p

58、快递信息网络主要具有四个作用。（×）19p纠错：五种作用

59、快递按照业务方式划分为基本业务和增值业务。（√）23p

60、网点自取，是指收件人自行到快递企业设立的网点或派送处理点领取快件的方式。（√）24p

61、限寄物品是指国家规定的限制流通或实行特许经营的物品。（×）24p

62、港澳台快递服务，是指寄件人和收件人分别在我国内地和香港、澳门、台湾地区的快递服务。（√）25p

63、报关员就是海关公务员。（×）25p

64、学习礼仪有助于协调人际关系。（√）27p

65、服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面的内容。（√）29p

66、业务员在为客户服务过程中，站立交谈时，身体可以倚门。（×）30p

67、微笑是人际交往的最佳入场券。（√）34p

68、业务员送件时可以吃有异味的食品。（×）35p

69、快递服务人员应着公司统一工装。（√）35p

70、作为快递业务员，工牌应随时佩戴于胸前。（√）36p

71、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（√）37p

72、快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。（√）37p

73、窗口服务礼仪先要握手，再送顾客。（×）37p

74、铃声响起，报一声“喂”！（×）37p

75、在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（√）39p

76、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。（√）44p

77、预防职业病主要还是依靠自我保护。（×）45p

78、在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。（√）48p

79、两辆摩托车宽度左右不得超出车把0.15m。（√）48p

80、地球上有五大洲：按照面积大小依次为：亚洲、非洲、北美洲、南美洲、欧洲。（×）63p纠错：南极洲和大洋洲七大洲

81、地球自南向北自转，东边总比西边先看到提安阳，东边的时间也总比西边的早。（×）63p纠错：自西向东

82、键盘是计算机系统中的各类程序、文件以及所需要的数据的总称。（×）

70p纠错：软件

83、破坏性的程序都属于病毒。（√）71

84、计算机病毒可以通过存储设备进行传播，例如软盘、硬盘、光盘等，也可以通过计算机网络进行传播。（√）71

85、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算网络分为局域网、区域网、广域网。

（√）72

86、计算机的最佳工作环境温度是10-30摄氏度。（√）74