酒店前台是酒店的第一印象，也是最早为客人提供服务的部门。一个酒店的效率和利润几乎都是从前台开始的。

佛山电子宾馆是改革开放初期成立的酒店之一，设备和住宿条件比较先进。作为中国重要的商业和工业城市，佛山吸引了很多商务客人。根据电子宾馆的统计数据，80%的客人都是来佛山公干的企业或商业集团代表，其中很多人长期选择住在电子宾馆，并和宾馆签订了长期合作协议。这些商务客人的住宿是电子宾馆这类商务酒店的重要盈利来源。

前台的工作主要包括接待客人、办理入住和退房手续、回答客人问题和处理服务需求、电话转接、安排出租车和订购机票等。作为与客人直接接触的部门，很多客人的要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择找前台。因此，前台还承担着协调整个酒店工作的角色，在电子宾馆尤为突出。

电子宾馆的前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮流工作，每周休息一天。除了通宵班只有一个人外，早班和中班各有三个人。其中一个人专门负责收银，其他人根据实际工作量分配剩余工作。这样的安排相对宽松，既能够在工作量大的时候分配一个人负责收银，一个人办理登记和推销，另一个人负责其他服务和联系工作。这也能够减轻收银员的压力，让他们能够集中精力，避免出错。最重要的是，这种工作方式能够让新人快速获得经验，在工作量较少时由带班同事指导，在工作量大时能够更好地吸收经验，快速成长。

然而，这种工作方式也存在问题。由于没有明确的职责分工，导致权责不清，当出现问题时往往会相互推诿，这个问题无法通过培训解决，因为相互推诿是人的天性。

因此，有必要解决这个问题，实行一人一岗位的管理方法。这种方法在世界知名酒店中早已应用多年，并在国内也得到推广。根据各地的经验，这种管理方法能够有效提高前台接待和其他工作的效率，并给客人带来整齐有序的感觉。根据消费心理学的研究，有秩序的环境会让人有提升质量的感觉，产生优越感，从而加深对经营单位的好感。再加上优质的客房服务，酒店在客人心中的地位会迅速提升。

此外，电子宾馆已经有比较适宜的房态显示和处理系统，但没有得到充分利用。

对于这个问题，我做了简单的分析。

问题是：在客人退房后，客房服务员通常需要20-30分钟的时间清理房间，这个速度是有一定随机性的，因为不同的客人需要不同的时间。

然而，现有的操作流程是：客人退房，房间查酒水和房态，准备给新客人入住。

在很多情况下，客人的选择是有集中性的，这主要是由于客人的习惯、房价和季节等条件共同决定的。因此，有些客房的入住率和更新率非常高。

在现有的操作流程中，没有给客房服务员留出时间清理房间，经常出现还没清理完就通知楼层开房的情况，这常常让客房服务员抱怨。这种情况不利于提高客房服务质量。

因此，我提出必须充分利用现有的电子房态显示监控系统。具体做法有以下两点：

1、重新规划从客人退房到准备房间给新客人入住的流程，借鉴客房和前台服务员的实际经验，制定最有效率的操作流程和职责分工。

2、在客人退房后，由客房领班查房，确定是否可以准备好房间，然后再通知楼层开房，避免上述情况的发生。

另外，由于前台员工长期以来都使用纸笔记录房态，加强对电脑的使用可能需要更多的培训和规定。这种转变可能会有一些困难，但只要管理层愿意做这样的改变，员工能够提高工作效率，就一定能够取得良好的效果。

大学顶岗周记500字7

电子商务是指通过互联网进行商品交易和信息传递的一种商业模式。它包括了信息交流、网上交易、网上结算和物流等四个主要组成部分。网上交易在商品交易中起到了重要的作用，但它只是电子商务中的一个环节。电子商务的完整过程就像商品流通一样，需要通过信息交流、网上交易、网上结算和物流这四个步骤来实现。虽然网上交易、信息交流和网上结算可以通过互联网轻松完成，但最终的资源分配需要通过实体商品的转移来实现。网上交易只是完成了商品所有权证书的转移，并不能解决实体商品的转移问题。所以，将网上交易等同于电子商务是一种错误的认识。电子商务是由企业、供应商和消费者组成的网络，它需要完善的社会流通系统和配送服务系统来实现实物交割。然而，在中国，电子商务的建设需要包括配送服务在内，否则无法完成一个完整的商务活动。这是由于中国的国情和我们忽视配送系统建设的结果。

大学顶岗周记500字8

实习的目的有四个：

1.了解房地产公司各部门的构成和职能；

2.了解整个房地产公司的工作流程；

3.确定自己在房地产公司中最擅长的工作岗位；

4.在实习期间建立友谊，以便毕业后更轻松地入行。

实习的内容是楼盘销售职位，工作内容包括接受公司培训，了解所负责的项目，并经过一系列考核。然后进行市场调查，了解周边竞争楼盘的情况，并向上司提交市调报告。通过考核后，开始接待客户和接听电话的工作。接待工作包括询问客户是否曾经来过，并根据客户的回答为其找到合适的销售人员。接待过程中介绍沙盘、户型等，并进行签约和办理按揭的流程。接听电话工作则是向客户询问他们是如何了解项目的情况，并记录在客户登记表上。

实习的体会有以下几点：

1.详细了解公司的各个部门和职能，尤其是销售部门；

2.努力取得好的业绩，争取成为前三名，这需要多接触客户、给予他们笑容和责任心、与同事保持良好关系等；

3.展示自信、精力充沛、大方得体、整洁干练的形象，不要把个人感情强加在同事身上，要用阳光的一面影响别人；

4.处理撞单的情况时要利用公司制度和同事关系维护自己的利益；

5.业绩不好时不要怀疑自己或埋怨他人，要保持情绪稳定，地产销售是只要努力就有回报的工作，要克服困难，多思考、多行动；

6.与同事分享工作经验，但要保持平常心，互相学习；

7.当业绩达到一定程度时，要设立新的目标，防止迷失方向。

对于客户的处理有以下几点：

1.了解客户的基本信息和需求，包括年龄、性格、兴趣爱好、家庭背景、收入等，要记录下来；

2.逢年过节都给客户发短信，记住生日，这样会换来客户对你的感激和记忆；

3.客户介绍的成交率很高，所以面对时间冲突时，应优先选择客户介绍过来的客户；

4.在谈判中要认真对待，掌握好度，要倾听客户的需求，并给予适当的帮助；

5.要不断扩展自己的知识面，提高签约成功率；

6.与客户保持良好关系，给予足够的尊重，持之以恒。