20、杀毒软件的作用是（）。

A、消除已感染的任何病毒

B、杜绝病毒对计算机的侵害

C、预防计算机病毒的传染和传播

D、尽量防止自然因素的损坏

答案：C

21、（）属于ICP在电子商务方面的应用。

A、法律咨询

B、自媒体广告

C、出租内存空间

D、网上购物

答案：D

22、一般淘宝店会设置店铺公告，店铺公告处于店铺信息传播的黄金位置，通常会以（）形式呈现。

A、滚动公告

B、闪动公告

C、抖动公告

D、弹出公告

答案：A

23、信息的安全级别不包括（）。

A、一般级别

B、绝密级

C、机密级

D、秘密级

答案：A

24、----情景模拟题：该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】----顾客：（带非立减活动商品的链接进线咨询）为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗？-----客服：亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢。这个案例，作为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是：

A、客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了

B、客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题

C、客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题

D、客服对于顾客问题理解错误，但安抚了顾客心理焦虑

答案：B

25、用户计算机与互联网有线链接的方式不包含（）。

A、电话拨号上网

B、光纤连接

C、卫星上网

D、局域网网线连接

答案：C

26、下列关于搜索引擎的描述中错误的是（）。

A、搜索引擎一般采用关键字的查询方式

B、一般的搜索引擎可以进行模糊查询

C、一般的搜索引擎支持逻辑运算