A:账户登录密码与交易密码区分

B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）

C:使用安全浏览器，安装杀毒软件D:以上都需要

15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么()

A:48小时发货义务B：退换货包邮义务

C:如实描述的义务D:全国发货包邮的义务

16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识()

A:自己类目的官方帮派B:阿里学院视频教程

C:淘宝论坛经验分享D:以上都是

17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息()

A:商品ID号B:阿里旺旺举证号C:订单编号D:以上都要掌握

18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（）

A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付

19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（）

A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮

B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉

C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会

D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知

20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）

A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递

21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货()

A、3 B、7 C、10 D、30

22、下列关于退款规则（流程）错误的是：()

A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的

B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程

C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请

D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题

23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家（）

A、1天B、2天C、3天D、10天

24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）

A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入

C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确

25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是（）

A、交易创建的0-15天之内B、交易关闭的0-15天之内

C、交易创建的1-15天之内D、交易关闭的1-15天之内

二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）

1、以下关于退款的说法正确的是

A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价

B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权

C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货