今天我在超市目睹了一幕令人震惊的场景。作为第一天实习生，我没想到社会现实会如此残酷。下午，由于系统问题，本该打折的商品在收银台上显示为原价。这导致购买了打折商品的顾客和收银员发生了争执。尽管这并不是收银员的错，但那位顾客脾气很暴躁，可能一时冲动，与收银员发生了争吵。收银员也没有示弱，结果那位顾客竟然扇了收银员一耳光。后来，双方继续打斗，直到经过各方调解才得以平息。回过头来，我们可以从另一个角度审视这件事，其实这起事件是完全可以避免的。如果那位收银员态度友好一些，不那么理所当然地认为这不是自己的错，而是公司的错，作为公司的一员，应该有责任心，主动承担责任来弥补公司的错误，耐心地向顾客解释。如果那位顾客不那么刁蛮任性，能够理解基层员工的无奈，有问题可以找管理层，要求补偿或者退货，以和平的方式解决问题，那么这样令人震惊的场面就不会发生了。

暑假社会实践报告日记12

早上起床，心情不太好，因为昨天发生的事情让我很沮丧。但是我站在镜子前对自己说，要调整好心态，从昨天的教训中吸取经验教训，迎接新的一天。我像往常一样去上班，下午三点多的时候，竟然遇到了昨天的那位顾客和她的朋友。她热情地向我打招呼，微笑着说：“妹妹，记得我昨天在这里买了东西吗？我朋友觉得我买的项链非常漂亮，价格也不贵，所以她也想买一条。你能再给我们推荐一下吗？”我既惊喜又纠结，惊喜是因为她又来找我了，纠结是因为我是否应该告诉她昨天的错误。如果我说了，她不承认或者不愿意补钱怎么办？本来大家都不知道，一旦说出来，可能会被经理责备。我劝自己先冷静下来，微笑着给她的朋友选了一款合适的项链，然后在谈价钱的时候，顺便提到了昨天的失误。起初，她不愿意补钱，但我用理性和情感劝说她，旁边的同事也帮我说了几句好话，说我是大学生实习生，刚来几天，可能她的朋友也喜欢即将购买的项链。最终，那位顾客同意了补钱，这让我感到非常惊喜和意外。