33、居民用户家用电器损坏处理办法中规定，家用电器的平均使用寿命为10年的是(A)

A电视机B电冰箱(12年)C白炽灯(2年)D洗衣机(12年)

34、电力弹性系数是指(A)。

A、电能消费增长速度与国民经济增长速度的比值。

B、电能消费增长速度与工业总产值增长速度的比值。

C、国民经济增长速度与电能消费增长速度的比值。

D、工业总产值增长速度与电能消费增长速度的比值。

35、对人体伤害最重要的电流途径是(B)

A从右手到左脚B从左手到右脚

C从左手到右手D从左脚到右脚

36、《农村安全用电规程》规定：剩余电流动作保护器的定期检查和测试：总保护每年至少(A)，每季至少检查试跳一次;末级家用保护，每月(C)

A、测试一次B、测试二次C、试跳一次D、试跳二次

37、电能表的准确度等级为2.0级，其含义是说明它的(A)不大于±2.0%。

A、相对误差B、基本误差C、绝对误差D、附加误差

38、客户使用的电力电量，以(A)的用电计量装置的记录为准。

A、计量鉴定机构依法认可B、经过电力部门检定C、经过电力客户认可D、经过供用电双方认可

39、在对称三相电路中，不论是星形连接还是三角形连接其有功功率计算是(C)

A、P=3U相I相COSфB、P=3 U线I相COSфC、P=ⅴ3 U线I线COSфD、P=3U线I线COSф

40、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按(C)计算其基本电费。

A、变压器容量B、2倍的变压器容量C、可能同时使用的变压器容量之和的最大值。

四、简答题:

简述“一强三优”“三抓一创”“提高五方面素质，塑造五方面形象”的具体内容。

答：一强三优：电网坚强资产优良服务优质业绩优秀

三抓一创：抓发展抓管理抓队伍创一流。

提高“五方面素质”：(安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质)

塑造“五方面形象”：(认真负责的国企形象，真诚规范的服务形象，严格高效的管理形象，公平诚信的市场形象，团结进取的团队形象)

二、“一强三优”中“服务优质”的具体内涵是什么?

答：事故率低，可*性高，流程规范，服务高效，社会满意，内质外形，建设卓有成效，品牌形象好。

三、供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报?

答：(一)“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;(二)营业场所设置意见箱或意见簿;(三)信函;(四)“95598”供电客户服务网页(网站);(五)领导对外接待日：(六)其它渠道。

四、《供用电合同》应当具备哪些长条款?

答：(1)供电方式、供电质量和供电时间;

(2)用电容量、用电地址和用电性质;

(3)计量方式、电价和电费结算方式;

(4)供用电设施维护责任的划分;

(5)合同有效期限;

(6)违约责任;

(7)双方共同认为应当约定的其他条款。

五、哪些行为属于窃电?

答：⑴在供电企业的供电设施上，擅自接线用电;