3、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）

Ａ、30分钟B、20分钟C、15分钟D、10分钟

4、下列选项符合员工服务礼仪的是（）

A、XXX见到公司的每位同事都热情的微笑打招呼

5、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（）

C、45度

6、接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）

B、礼貌询问对方不满的原因

7、以下站立姿势不正确的是（）

D、双手交叉抱胸或双手插兜

8、在小火车迎宾时，应该在开园前（）,站立于小火车（），面向游客入园方向

C、15分钟；前面

9、服务员在给游客进行配餐时应该（）

无明显错误或需要删除的段落。

10、社交场合，眼睛注视对方时符合的规范是（）

A、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

B、近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部

C、和人交谈时，应从下面注视对方

D、握手时应目视对方，面带微笑

1.应当耐心听取游客的抱怨并向其道歉；

2.说明项目检修的原因及室外项目不能开放的情况；

3.提供其他室内项目的选择；

4.对于门票减价的问题，应当向上级领导反映并尊从其决定；

5.给游客送上小礼品或优惠券以表歉意。

第8题：

要点提示：

1.应当耐心听取游客的抱怨并向其道歉；

2.解释项目安全规定及身高要求的原因；

3.提供其他适合身高的项目的选择；

4.说明项目对身高的要求是为了游客的安全着想；

5.对于小孩特别想玩的情况，可以考虑提供其他亲子活动或小礼品以表歉意。

第9题：

要点提示：

1.热情地迎接游客并向其道歉；

2.询问游客是否需要帮助或购买商品；

3.提供其他购物选择或推荐；

4.说明嘟比精品店的营业时间及下次营业时间；

5.对于已经清理的商品，应当说明不能再出售。

第10题：

要点提示：