今天小编为大家整理了有关于服务礼仪试题及答案，希望能对大家有帮助，欢迎各位阅读和下载。

服务礼仪试题及答案

第一环节：必答题

第一组：

1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼

A、1 B、1.5

C、2 D、3

2、服务礼仪试题）

A、统一右侧B、统一左侧

C、统一中间D、无所谓

3、学习服务礼仪的目的是（）

A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务

C、有利于交往应酬D、维护企业形象

4、对于座次的描述正确的有（）

A、后排高于前排B、两侧高于中央

C、中央高于两侧D、内侧高于外侧

5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（）

6、有游客向你问路可以用手指指示方向()

第一组答案：B A ABD ACD╳╳

第二组：

1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）

A、先问清对方是谁B、先告诉对方他找的人不在

C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身()度向游客轻声提示，游客听清即可。

A、5-15 B、15-30

C、30-45 D、45以上

3、双方通电话，应由谁挂断电话（）

A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（）

A、着装符合规范，胸前佩戴工牌B、不能自行修改制服

C、保持工服清洁整齐，穿着得体D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓

5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）

6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）

第二组答案：C B AC ABC╳√

第三组：

1、礼仪的根本是什么？()

A.形象B.交流

C.尊重D.自信

2、一般最佳的握手时间是()秒